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今天是 2024-05-14 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

　最新反馈

留言人：员工

留言时间：2016-12-20 21:09:57

第8457楼

区域：

公司：

我赞同8450的说法，既然扣分和其它处理都是方法，我们真的不能理解这个意思，为什么要取消我们的无错无漏呢。跟这个又有什么关系呢。

【回复】超市公司营运经理 2016-12-24 16:01:34

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，需要与您明确的是无错收无漏收的奖励肯定与速度是有关的，每月收3000笔和收10000笔的出错比率是不一样的，如果不要求速度只要求准确率，就没有必要出台无错收无漏收奖励政策，这一点在之前下发的无错收无漏收奖励标准的时候就已经明确了，当月完不成绩效是不参与评比的。另外，通过您反映的问题我们对上月的考核成绩进行了统计，一年以下的收银员的合格率为75%，不合格率为25%，一年以上的老收银员的合格率为60%，不合格率为40%，可见我们的老收银员的工作效率有一大部分根本没有达到公司的标准，收银员工作效率的提高靠得就是老收银员，如果我们的老收银员业务都不达标，来五年、六年甚至更久的还和新收银员的收银技能相当，何谈提高工作效率。公司董事长给老员工更多的福利待遇，同样希望老员工能给公司更多的回报。同时又与课长沟通考核标准决定不做调整，但也了解到收银员对考试还是有一定的心理压力，所以从12月份开始给每个收银员三次考核机会，以最好一次的成绩做为本次的评比成绩。最后祝您工作愉快。谢谢！

留言人：老员工的无奈

留言时间：2016-12-20 18:18:43

第8456楼

区域：

公司：

尊敬的公司领导你们好：我想说的是咱们生鲜什么时候能上临时员工再不上就不赶趟了元旦完了就过年，你们知道有起量的货放库房里没人卖我们都是什么滋味吗？越干越没劲，前台整天查我们卫生货都补补不上去哪有心情擦卫生，来货多了顾不过来防损还照相。希望领导考虑一下上临时员工的问题吧

【回复】超市公司营运总监 2016-12-24 12:44:20

您好：我是超市公司营运总监寇桂梅，关于您提出的问题，根据超市门店历年春节期间雇佣临时员工的计划安排，生鲜课启动临时员工的用人时间，大概是在除夕的前15天左右。也就是说今年的春节临时员工的启动时间为2017年的1月中上旬。但因各店人员的具体情况有所不同，所以各店会根据实际用人情况进行时间上的微调。另外，我也会安排各店长针对现卖场的用人状况进行特别关注，以便进行及时的调配。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2016-12-20 17:05:47

第8455楼

区域：

公司：

你好2306店果疏员工作假，多次将好的商品以次品卖给自己，自己打称，今天中午11点左右将新开箱火龙果，卖自家人丶让自己挑，旁边顾客要买她让上边买，太大胆了，可调查，这是合格员吗？太多了好好调查吧？？？

【回复】监察防损部 2016-12-21 17:16:10

您好：感谢您的留言。关于您反映的问题，我们进行了调查了解核实。关于你提到的恶意削价火龙果、多次将好的商品以次品卖给自己等事件，我们对当事人和周围同事进行了监控调取及询问调查，反映的问题不属实。如果您有实际证据可联系监察防损部总经理电话：18345691110（小号：686110）邮箱：18345691110@163.com谢谢！

留言人：吴

留言时间：2016-12-20 11:35:20

第8454楼

区域：

公司：

亲爱的美食城的领导我想问一下咱们的盘点能否改一下，一个月一盘或半月一盘，能不能不一周一盘太耽误时间，本来下午就有人休息，一人即要销售又要备料还得盘点真的忙不过来，有时真的耽误销售，马上就来到年关了是抓销售的好时机，能考录一下吗，这次公司派单部长来管理美食城很高兴，早就听说单部长的名字说非常有能力，相处这些日子也看到了为人和管理能力恭恭业业的，我相信在单部长的带领下美食城会越来越好，我们非常支持你的。

【回复】百媚生公司餐饮部部长 2016-12-24 17:01:06

您好，我是百媚生公司餐饮部部长。 一，您提到的盘点工作是经营的一部分，现餐饮部各店品项不断更新，季节变化物料价格的变化差异大，通过每周盘点产生的毛利变化，可及时对品类进行调整，有准确的数据参照才能把业绩做好，所以每周盘点非常重要不能取消。 二，您提到年关将近会很忙，全员要抓销售，感谢您的建议，我会安排在会战期间根据客流高峰合并盘点，具体盘点日期我会安排各店长传达，感谢您的留言谢谢。

留言人：网友

留言时间：2016-12-20 10:09:13

第8453楼

区域：

公司：

我就想问问，如果不小心得罪了上级领导，总担心不能安心工作，除了离职，能不能申请调到别的超市店呢？，都需要什么手续，去哪里办理。

【回复】薪酬绩效经理 2016-12-23 17:11:03

您好，平常在工作中难免会有与上级发生意见不统一的时候，在比优特不存在得罪领导的问题，请你不要有心理压力，敞开胸怀，慢慢和领导相处，一定不会有问题的。如果发现上级领导在工作中有给你穿小鞋的情况，请向监察防损部或人力资源部投诉，经调查属实的，集团会对管理干部进行处理的。如果你确实不想在原门店工作的，可以向人事部递交调动申请，谢谢！

留言人：网友

留言时间：2016-12-20 09:28:43

第8452楼

区域：

公司：

您好，关于收银员每月考核您说“所以要想提高收银员专业技能，工作效率，就要通过考核来完成，结果无论是扣分还是其他的处罚都只是方法，希望您能理解"但是这个处罚的方法我想有很大一部分的收银员都想不明白，希望处罚方法能略微调整一下

【回复】超市公司营运经理 2016-12-24 16:01:16

留言人：家属

留言时间：2016-12-20 08:13:04

第8449楼

区域：

公司：

您好，我是哈尔滨准备开业的店前期招聘的一批储备干部的家属。10月8号我儿子随你们公司车去了鹤岗培训。原计划培训三个月。1月初可以回家。现在我听说那家店头春节不会开业，我想问我儿子什么时候能够回来。你们公司在外地培训的时间确实有些太久了。

【回复】比优特商学院副院长 2016-12-23 15:26:41

您好：我是比优特商学院副院长马晓男，感谢您的留言，2016年10月8日来鹤岗受训的学员，受训结束时间2017年1月10日，并于2017年1月11日回去，谢谢。

留言人：网友

留言时间：2016-12-20 01:12:39

第8448楼

区域：

公司：

派到外县市的管理干部什么时候回鹤岗

【回复】薪酬绩效经理 2016-12-24 10:10:30

您好，集团外派管理干部的最长期限原则上为三年（店总除外），集团自从2014年定出“走出去发展”的目标后，随着外市县开店速度的加快，集团大批优秀的管理干部都派至外市县工作，同时集团商学院也加快了培养人才的步伐，每到一处开店，会在当地招聘储备管理干部进行培养，一年后培养成熟了会由当地的管理干部替代外派的管理干部。这样就会使外派的管理干部尽快回到家庭所在地，谢谢！

留言人：不理解

留言时间：2016-12-13 22:01:56

第8447楼

区域：

公司：

董事长您好！我也想说我们练习技能标兵的事情，就算没在三分钟没完成二十个敲码和二十个扫码。为什么要跟我们无措无漏扯上关系呢，无措无漏是对我们这个月的奖励和认可。为什么给取消不理解，再说扣我们两分就够多了，还要把我们无错无漏给取消，怎么说也说不过去呀！我只能个人认为公司在变相的给我们收银员降工资。说到这里我还想说，收银员的岗位是累心有累体力的工作，但工资不能说是最少也可以说没有别的课开的多。如果技能标兵要把无错无漏取消的话，那我们错收和漏收也该取消。像刚才那位收银员说的我们在正常工作中也根本用不上敲码呀，那为什么要强迫我们练呢，有的人敲码就是快，有的人敲码时就是紧张敲不好，但是在工作中也从不影响正常工作，业绩也在前茅。为什么要用制度总压制我们，之前收银员错收扣25元员工25元，为什么没人说这件事呢？因为是我们工作做的不到位我们认罚，这个技能标兵罚的很牵强，我们不能理解。

【回复】超市公司营运经理 2016-12-17 14:55:56

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到问题已在8440楼进行回复，请您参考，谢谢！

留言人：南山

留言时间：2016-12-13 20:42:42

第8446楼

区域：

公司：

自从白占武来南山当店长以后，课长早班几乎都得6.7点以后能下班这都正常，那作为店长你就5,6点钟就走了，门店有问题你让整改可以，可是你觉得加班能解决问题吗，你身为一店之长，你不是甩手掌柜的吧，你自身都没有带好头，这马上过年了，我们也需调整好身体呀，要是加班也行，你也应该不能早下班吧

【回复】超市公司营运总监 2016-12-17 14:52:12

您好：我是超市营运总监寇桂梅，经统计店长的加班小时在6个管理人员中排名第二，也就是说您所反映的问题并不属实，另外我已经与店长进行了沟通，要求其对课长的短板进行指导，查找加班原因，从根本上提升课长的业务能力，进而降低加班情况的产生，感谢您的留言，谢谢！

留言人：收银员

留言时间：2016-12-13 20:40:19

第8445楼

区域：

公司：

领导您好，206收银台太冷了，尤其是来大车卸货凉风飕飕往里窜啊，尤其现在一卸车就卸个一小天，虽然门店给收银员配了棉袄，但是也解决不了根本啊，天天手冻得都不会查钱了，站在风口处款台的都冻感冒好几个人了，希望领导能重视并解决！！！

【回复】超市兴安台店店长 2016-12-17 12:09:46

您好：我是兴安台店店总经理白丽丽，针对您所提出的问题门店已经开始进行了调整，主要措施为：1.风口处增加门帘和热风幕。2.为大家配备手套和暖宝。3.风口处款台改为应急款台，并减少该款台的正常排班次数。4.卸车时改进清货方式，减少开门时间。若此期间，您还有更好的建议，可直接与我联系，电话：15946607640 谢谢！

留言人：网友

留言时间：2016-12-13 15:43:34

第8444楼

区域：

公司：

我想问问十多年的老员工（曹），就可以有脾气吗？什么都是你们说了算吗？哪个顾客说是你的就是你的，少抢一个票能咋滴啊！多开几块钱又能怎么样啊，这都什么心态啊！工龄长就可以为所欲为了吗，公司就可以惯着了吗？呆这么长时间了，更应该学会照顾新员工，这挤兑新员工可不是一个公司需要的人。我希望公司在对待老员工方面可以有处理意见，要不公司留不住新人，永远会跟不上潮流！

【回复】超市公司宝泉岭店副店长 2016-12-16 16:35:37

您好，我是服饰广场宝泉岭店副店长宋丽杰，针对您反映的问题，我与本人进行沟通，本人也认识到自身存在错误并虚心接受，表示会在今后的工作中加以改进自身不足，杜绝类似事情再次发生。同时也希望您能尽快掌握业务知识，提升自身业务水平，具备独立完成工作的能力。而且我们是一个团队，大家应在工作中相互学习，相互帮助，这样才会营造一个良好的工作氛围。谢谢！

留言人：网友

留言时间：2016-12-13 13:33:13

第8443楼

区域：

公司：

我在比尤特官网看到招哈尔滨储备管理干部，我家在鹤岗，要是去哈尔滨发展的话，公司提供住宿吗？

【回复】比优特商学院副院长 2016-12-18 16:34:58

你好：感谢你的关注，哈尔滨当地招聘的储备管理干部，在哈市工作，公司不提供住宿。建议你在鹤岗报名，也有到哈市及其他外市县发展的机会。如还有不明白的可以到鹤岗比优特总部一楼招聘室咨询或给我打电话，电话号码：13803683948，谢谢。

留言人：网友

留言时间：2016-12-13 12:50:56

第8442楼

区域：

公司：

2221店的人资杨静，她是有什么背景吗？说话那么横呢，去应聘，她说穿黑衣服，我里面穿的黑色外面不是，她就在我要出去的时候说怎么听不懂人话呢！她说的可能不是人话所以我真不明白是什么意思！这是你们比优特的什么课长主管？都是这种资质吗？领工服，换工服，一口一个没时间，一口一个她忙着呢等过几天再来，你是干啥吃的知道不？要柜子，问别的课员工，别的员工都说可别找她，找了跟白找似的。现在更牛气了，新来个助理好像，再问杨静啥事，都让去找新来的助理，你干脆别干得了，你把工资都给助理得了，也省着你看你拉拉个脸

【回复】超市双鸭山店店总经理 2016-12-17 14:53:26

您好：我是超市双鸭山店店长孙艳平，针对于您所反映的问题我已经对本人进行了批评教育，其本人表示虚心接受，若再发生类似问题，您可直接与我联系，我电话：18646816765，谢谢！

留言人：看着你长起来

留言时间：2016-12-13 10:17:03

第8441楼

区域：

公司：

刘克严经理你好！您的职务要求是督导门店严格执行公司规章流程。对错误行为加以纠正，对能力弱的主管及员工帮扶培训。而您在实际工作中斥责大于指导。我们能虚心接受批评，但您要之处错误在哪里，怎么改正，怎么是对的。不知道您是没有这方面能力还是没有这样的心情……对此您应该像杨丽经理虚心学习……同时也希望您下店检查时候皮鞋是光亮的，毕竟您代表公司

【回复】超市公司营运总监 2016-12-17 14:51:13

您好：我是超市营运总监寇桂梅，适当的负激励对管理人员的成长能够起到帮助作用，也希望作为管理者能够承受住压力，当然这种激励方式也需要把握住一个度，为此我会对其进行指导、教育，让其更好的完成对门店的指导工作，同时我也会要求营运巡店人员注意自己的仪容仪表，感谢您的留言.谢谢！

留言人：收银员

留言时间：2016-12-13 09:18:33

第8440楼

区域：

公司：

领导您好:我想问一下我们收银员要一个月孝核20个扫20个敲要在3分钟内完成，完不成的还要扣两分，还影响无错误漏奖金跟我们有关系吗?我们收款都是扫的。

【回复】超市公司营运经理 2016-12-17 14:55:41

您好：我是超市公司营运经理王艳丰，关于您提到的收银员在日常工作中只是扫描的问题，实际在工作中收银员手工输入条码时候也很多，例如称重价签破损，百货贴码断裂、削价商品、打印条码不清晰等情况出现时都需要手工输入，所以无论是扫描还是手工输入条码都是收银员日常工作的重点。另外已下发的收银员业务考核标准的考核时间，也是经过门店的调研以及相关人员优化后制定的，已考虑到收银员的入职时间、业务能力等因素，所以要想提高收银员专业技能，工作效率，就要通过考核来完成，结果无论是扣分还是其他的处罚都只是方法，希望您能理解，同时也希望您能和公司共同发展。谢谢！

留言人：201

留言时间：2016-12-13 09:12:54

第8438楼

区域：

公司：

你好，李店我们店顾的搬货工，是不是只负责搬货，或者说搬货是最主要的，那为什么一来205大车值班店长就喊各课派人搬货呢？既然店里出钱顾搬货的人了，就得用在刀刃上，不是顾他们来给生鲜打杂的，没事扫个地捆个菜啥的，现在临近销售高峰了，季度也到了最后冲刺的阶段，理货员都忙死了，请店长给值班店长开会统一思想，不要一来大车就习惯性的喊各课出人卸车了。谢谢。

【回复】超市麓林山店店总经理 2016-12-17 16:14:42

您好：我是麓林山店店长李岩，感谢你的留言，经沟通决定在销售高峰时期增加搬运人员，来减免理货员的搬货工作，但清货工作还是由理货员完成，希望你能理解，谢谢！

留言人：公积金

留言时间：2016-12-06 23:13:50

第8437楼

区域：

公司：

董事长您好：在电视新闻中看到有关公积金有变动的消息，从2011年后由公司承担一半的公积金退休后不予返还，只有员工自己承担的那一半返还给员工。那么有从2011年后员工自己全额承担公积金的，到退休后就给返还一半，比如2011年后公积金一直由员工各人全额承担1800元，到退休后就按每年900元计算给返还，在公积金里查不到是由各人全额承担1800元公积金，那么每年少返还的900元该怎么办？每年少返还的900元公积也是员工自己承担的，请公司领导给予答复，谢谢！

【回复】人力资源后勤部 2016-12-10 20:42:14

您好，针对您提出的问题，公司社保专员咨询了鹤岗市公积金管理中心的工作人员，得到的回复是：目前不存在您说的这种情况。员工退休后，公积金帐户内的余额，即公司和个人缴纳的总和是全部返还给员工的。谢谢！

留言人：0

留言时间：2016-12-06 22:34:44

第8436楼

区域：

公司：

领导们好，洗手液兑的稀了，厕纸不让出头都是他让我们员工干的，结果领导批评他，他就找我们茬，故意检查卫生，扣一分就说卫生不合格，各种撒气

【回复】时代广场店总经理 2016-12-10 15:46:13

您好：经过防损核实，检查卫生是保洁主管的日常职责，并且在公司检查厕纸之前就已经确定了检查卫生日期，并不存在您所说的各种撒气，希望您能调整心态，做好本职工作，配合好主管工作！谢谢！

留言人：网友

留言时间：2016-12-06 22:12:51

第8435楼

区域：

公司：

2306店，13 16课课长，分配工作极其不合理，而且也不善于沟通，态度还不是很好，这就是一个领导应该有的能力么？能不能给我们弄个有领导能力的？现在导致很多员工都交了辞职报告，我们以后工作还怎么继续？

【回复】超市公司尚志店店总经理 2016-12-09 09:30:13

您好：根据您反映的课长工作安排不协调，分配不合理等问题，我已跟课长本人进行谈话，针对其工作中出现的问题予以指出，并给予指导，课长也虚心接受，并保证加快时间自我调整！其次尚志店是公司开业3个月的新店，各项标准跟公司要求的还有一定差距，这就希望我们每一位员工能够积极配合好课长的工作，大家“劲往一处使”，这样才能更快、更好的达到公司要求的标准值！！最后感谢您的留言！！祝您工作愉快！！！

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