比优特 >> 网上留言

今天是 2024-04-30 星期二

您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复）邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com

　最新反馈

留言人：是不是该换歌了

留言时间：2014-03-11 20:56:28

第5301楼

区域：

公司：

比尤特的歌曲怎么都是翻来覆去的就那么几首能不能换点新鲜的啊？？？逛商场逛的是心情现在一进商场就是那几首破歌听得有一种转身就想走的感觉

【回复】时代广场店总经理 2014-03-13 12:27:01

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。时代广场所播放的音乐，是经过精心挑选符合商场氛围要求的，您所提的建议我们也会适当考虑调整，如果您有更好的建议，请您电话联系我们。音乐播放负责人刘勇，电话：１５９４５８１２３５６.谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-03-11 20:56:26

第5300楼

区域：

公司：

你好，我想问一下，咱们签的合同里有一条是探亲假，，指的是什么假

【回复】薪酬绩效经理 2014-03-13 16:32:41

您好，根据《国务院关于职工探亲待遇规定》，享受探亲假的主体条件，只有在国家机关、人民团体和全民所有制企业、事业单位工作的职工才可以享受探亲假待遇。我们是私营企业，没有这项待遇。劳动合同书文本是劳动局统一印发的，国家未要求的，可忽略不计。我们企业为提高员工的幸福指数，在福利待遇方面为员工增设的是带薪年休假，这项待遇是其它同类别的私营企业无法比拟的，具体休假待遇请参见《集团年休假管理制度》，谢谢！

留言人：疑问

留言时间：2014-03-11 20:38:01

第5298楼

区域：

公司：

你好:我想问一下超市的营运经理是高层吗？到门店指导工作都非常的狂妄，尤其是刘克严感觉她天老大她老二，真有女王风范，什么事只要她定谁说都不好使，经常还是满口脏话，素质及高，你自己好好想想吧你也是从基层走过来的。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:06:48

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，营运经理属于公司中层管理干部，根据您反映的情况，营运经理巡店时出现狂妄、说脏话的现象是不应该的，作为营运经理到门店应多给予指导，在专业方面应给予帮助，起到监督的作用，而不是指责与训斥。根据您反映的情况，我会对其进行批评教育，并告之改进工作态度。谢谢

留言人：基层管理干部

留言时间：2014-03-11 19:52:21

第5297楼

区域：

公司：

尊敬的领导您们好： 现在课长的工作越来越不好干了，上挤下压的，工作任务重，原来开恳谈会说给解压，现在也没解，反而增加了许多工作，检查的领导还多，不给予指导，只会发脾气，批评和扣分，公司制度又不严谨，那个都能套上，说重就重，说轻就轻，说扣几分就给你套上几分的。谢谢领导能解决，谢谢！

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:07:15

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。去年11月份，超市公司组织进行了课长及储备课长的恳谈会，其中课长对工作中出现的众多问题进行了反馈，会后，对问题进行梳理，同时将解决的方案通过店长传达到门店，例如：1、课长经验交流会的取消；2、店长给课长开会的时间缩短至15分钟以内；3、由于自动补货导致的断货不做扣分处理；4、优化单据签字环节等二十余条问题，因为您没有写出具体门店，所以无法核实是否是店长未传达到位，我会安排人事主管将梳理内容再次传给门店，要求店长进行传达，另外，您提到制度不严谨，说扣几分就扣几分问题，门店凡出现违规事件，都会按照制度去进行处理，不会出现您所谓的说重就重，说轻就轻的情况，如果您仍有不理解的具体案例，请与我联系，电话：15146816111。谢谢。

留言人：陌陌

留言时间：2014-03-11 19:38:42

第5296楼

区域：

公司：

你好，我想问一下我们比优特的员工可以办信用卡吗？为什么有的地方不给办，什么样的员工能办，什么样的条件能办，希望给个准确答复

【回复】财务经理 2014-03-12 13:40:48

您好！信用卡公司是不统一办理的。但公司可以为您提供办理信用卡时所需的收入证明。具体办理信用卡事宜，需本人到银行咨询，由银行决定是否予以办理。谢谢！

留言人：家属

留言时间：2014-03-11 19:01:42

第5295楼

区域：

公司：

您好，我是比优特员工的家属，有个问题需请教一下领导，过期商品、来货时就已经是被打碎的商品以及顾客打碎的商品，为什么都要员工自己赔偿而且是全额赔偿，这个让人非常不理解，过期商品可以理解、由于工作繁忙导致的疏忽，可是也不能全额赔偿啊！一个月2000块的工资买这些打碎商品就得三四百，工作的没有意义啦！有些不人性化吧！要是有些变态顾客有意去打碎一些东西，那我们真是赔不起啊！遇到这样的问题真是让我们当家属的很气愤，好几百块钱买回来长长的一张购物小票。希望领导多多关注下最基层的员工，他们在做好卖场内服务工作的同时还得卸车，都是体力活，真的很辛苦！就不能有专职负责卸车的岗位吗？谢谢！

【回复】超市公司营运经理 2014-03-13 17:12:05

您好：我是超市公司营运经理杨红婵，关于您提到来货时打碎、顾客打碎的商品，是门店登记后按照规定进行报损处理，不需要员工进行赔偿。另外因为员工工作失误导致商品破损的，按照商品成本1/2进行赔偿，如果商品还有销售价值，员工则承担产生的差价。员工发现的过期商品，按照《比优特坏损防减管理制度》承担赔偿责任，即员工只承担损失的50%。再有，您提到员工卸车的问题，各门店都是全体理货员、促销员进行卸货，人多效率比较高，您提到的专职卸车就2—3人，这样比较慢，影响卸车的速度，所以暂时不能运作，谢谢。如果您还有其它不清晰的地方可以直接给我打电话，我的电话是：15846691255.

留言人：送货的

留言时间：2014-03-11 15:18:24

第5293楼

区域：

公司：

你好：跟比优特打交道这么多年，也算是合作吧，现在很多店的验货和微机态度都冷冰冰的，拉拉个脸爱答不理，弄得我一去送货就堵得慌，微机打单子老慢了，以前那些干活快，态度好的微机和验货员都哪去了，能不能给他们调回来啊。说实话还是那批人态度好，效率快。

【回复】超市公司营运副总经理 2014-03-13 17:07:36

您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅。关于您反映门店验货员和微机员态度不好的现象，我们之前已经做出解答，如发现门店验货员和微机员，对供应商或员工态度不好，服务不到位的情况，及时反映给店长，核实后进行调岗处理。因为您没有反映具体门店，及具体人员， 本次无法核实。希望您再反映问题时具体一些，方便我们核实处理，谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 14:26:24

第5292楼

区域：

公司：

在你们那买的洛贝的料理机坏了，是把机器拿到你们店里去维修还是哪里？

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-14 15:08:25

您好：我是超市公司采购副总经理，关于您提到洛贝料理机售后维修的问题，您可以直接到四道街喜洋洋影楼斜对面，红帆船专卖店内售后维修部进行维修，电话：3434340；也可以直接到您所购买的门店找销售人员，他也可以帮您拿到售后维修处进行维修。谢谢！

留言人：素质

留言时间：2014-03-11 14:24:27

第5291楼

区域：

公司：

比优特的领导：休食的白占武能力不咋滴脾气倒是挺牛，你就不能好好说话一天天的没几句实话，一天天的吃炮药了？跟店长领导啥的咋不叫唤那？卑躬屈膝的，你以为靠溜须拍马就能当上课长呀？就你那样的就该升不上去！！比优特的领导们睁开眼睛看看吧，选拔的人才啥妈样？不用回复我什么没有实际的事例，还用什么事例呀，都在那摆着哪

【回复】超市绥滨店店总经理 2014-03-14 16:10:18

您好：我是绥滨店店总经理赵微，因您在留言中使用指责、讽刺性语言，所以您发的贴子本应被删除，但本着为您解决问题的原则予以回复，针对您反映课长态度的问题，我已与休食课所有员工进行沟通，重点是了解课长白占武的工作态度问题，经了解未发现您所反映的问题，同时也明确的告诉休食课的员工如有问题随时可以联系我，截止到目前没有员工反映。一个课的好坏需要课长的代领，同时也离不开员工的理解和支持，如果您还有其它的问题可以直接联系我，15945812214。谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 13:33:27

第5290楼

区域：

公司：

请问你们比优特哪个店有卖丝巾的。。空姐戴的那种，多款式的。我老婆非常喜欢，我想给老婆买几条。可是在咱鹤岗，我还真没见到过，如果有请与回复。谢谢。

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-14 15:24:03

您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到的丝巾不知道是否是方巾类型的丝巾，如果是的话目前在比优特时代广场北京故事丝巾专柜和比优特超市向阳店织布人丝巾专柜均有销售售，由于是多款，您可以根据自己喜欢的款式前去选购。谢谢！

留言人：工资条

留言时间：2014-03-11 13:31:04

第5289楼

区域：

公司：

领导们好，801店的。我想问一下，为什么现在发工资都不给工资条了。很多东西都不清楚，由于有些扣分的。3险的。

【回复】时代广场店总经理 2014-03-13 16:48:20

您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。针对您提出的问题经过了解，是由于人事专员工作失误忘记发放2014年1月份工资条，我们已对其提出要求并按制度进行处理，给您带来的不便深表歉意，今后在有类似的事情发生，您可以随时联系我及时解决，我的电话：１３６２４６８２９９９.谢谢。

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 10:59:48

第5288楼

区域：

公司：

请问生活馆的店长你们这期大特价的宏隆25L多彩整理箱原价是39特价是19.9到底卖没卖过有没有过货.特价当天我就去了你们理货员说是卖没了.上午10点就卖没了还是你们压根就没有这款.是在欺骗我们啊？望尽快能给个答复

【回复】超市向阳路店店总经理 2014-03-13 09:05:32

亲爱的顾客您好：我是向阳路店店总经理王晓丹，首先非常感谢您到向阳路店购物，针对您反映“特价商品没有货”的问题，经过调查核实确认是课长首批要货量不足，现在第二批货已经到店，请您到店进行购买，给您购物带来的不便敬请您的谅解，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 10:43:56

第5287楼

区域：

公司：

前两天去鹿林山店买菜，由于拎着东西不方便，想把东西存上，寄存柜全满，就到客服台去存，客服台不给存非得让存柜里，谁有闲工夫在那等，再说等柜的人也不少，一气之下就到外面去买了，门口卖菜的多的是，离大棚也近，没必要上你那出来进去的，买个菜也得排好几个队。

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-03-14 19:05:47

您好，我是麓林山店店长单长荣。首先对我们的服务给你带来不便，深感歉意。现我们已调整每2小时对寄存柜空箱定时进行清理，最大限度的满足顾客寄存，同时加强客服员对客服台里大件物品寄存定时清理，给出最大空间使用，并且我会对员工服务意识加强培训，感谢您对我们关注，谢谢！

留言人：职能

留言时间：2014-03-11 10:18:45

第5286楼

区域：

公司：

你好，今年保险的费用又涨了，扣完保险，到手的也没多少钱了。总说服务最重要，可是为什么我们职能部门的工资最低，现在外面服务员的工资也快三千了，请问，我们今年长工资么，几月份涨，谢谢。

【回复】人力资源行政总经理 2014-03-13 16:00:57

您好。 今年社保基数调整以后，员工个人每个月比２０１３年多交社保费２０.３元，基本不会对员工个人的生活带来什么影响。而社保基数调整以后公司每个月为每位员工支付的社保费用要比２０１３年增加５４.９元。员工保险费的提高可以使员工在退休后每月领到的退休金的数额增加，对员工的将来是大有好处的。 提高员工生活质量一直是公司在做的事情。视公司的经营情况，公司一直在工资上为员工进行上调。至于今年能不能上调工资，上调多少工资，要看今年财年结束后经营结果再做决定。 谢谢！

留言人：员工

留言时间：2014-03-11 09:23:03

第5283楼

区域：

公司：

领导，您好！我是比优特；萝北店超市的一名员工。今天我带着很愤慨的心情来阐述一件事。年前我老婆身为百媚生厂家推销员（萝北店207）由于收银员侮辱她，当时身为防损员的我，劝过她。这事情另一个防损员也知道，我拦着她了。等她下班后又背着我，亦然将她投诉到了服务台。由于冬天天冷路滑而且外面又太黑了。我就在外面等他，被店内的领导当成员工家属闹事来处理。年后我们接到了处理结果，我老婆被开除，我被调到理货员。之后我想了下，也无关紧要想要在比优特发展，从哪里做起都一样。我又辛辛苦苦的干了一个月，从来没迟到过，没早退，没请过假，没补过工时。遇到盘点早上五点起来就去了。自己的活干完还帮其他员工忙，有时候忙的饭都忘记吃了。那我也觉得一天过的挺充实的。就这样昨天领导将我劝退。原因就是我，工作不认真，和同事关系不好，不帮协作忙，打电话，下班到点就走，不适合当理货员等理由。之后就给我拿了份辞职报告，由于员工手册里有不能顶撞领导，所以我就填了辞职报告。总部的领导们，你们可以调查下，我当理货员的时间里，协作，课里，店里。任何一个人我看到有困难我都帮过忙。包括课长没带钱，我都借过。怎么就和同事关系不好了？我当理货员的时候什么都不懂，每天都要打几个电话问领导怎么做，上班时间我的确打过私人电话，但是绝对没超过2分钟，也用手机当手电在库房找货，其他开除我的理由我就不解释了。希望领导们还我个清白。我是207店，14课的理货员。谢谢！

【回复】超市萝北店店总经理 2014-03-14 11:11:47

您好，我是萝北店店总经理蔡文平，我们在所有员工应聘后都有半年的试用期，在员工试用期期间我们会观察员工的工作状态，看他是否适应岗位的工作，在工作期间如果发现不适合本岗位工作会进行指导或调整岗位，给他机会进行调整，但您在调整期间还是无法适应本岗位工作，例如局盘出现很大差异，并且没有在规定盘点审核前找完差异，导致盘点数据无法审核，全部单据必须作废，给我们的工作带来很大的麻烦。在您工作的这4个月里我们观察到您有部分工作达不到标准，所以才和您谈话解除工作关系，希望您能够理解。如您还有想要沟通的可以联系我或给我打电话，我的电话是:15945812067，感谢您的关注！

留言人：气氛

留言时间：2014-03-11 09:05:18

第5282楼

区域：

公司：

你们比优特的购物袋质量也太差了吧？在大世界买的东西走到金广那就坏了，又在金广买了一个袋，看看人家金广的袋什么质量再瞅瞅你们的，良心啊哪去了光顾着赚钱了吧！人金广的袋用四五回还跟新的一样，你们的呢，没到家就报销了，可悲！！！！！！！！！！

【回复】超市公司杂百采购副总经理 2014-03-14 16:31:07

您好：我是超市公司杂百采购副总经理刘晓艳，关于您提到比优特购物袋质量问题，经过核实，确实在3月初到过一批购物袋，其中有部分购物袋没有达到合同质量规定标准，目前有问题的购物袋已经返厂。感谢您的关注，谢谢！

留言人：顾客

留言时间：2014-03-11 08:46:23

第5281楼

区域：

公司：

您好：请问在黎明店买的达利园奶中的奖是乐虎380ml为什么当时对不了？谁还老留着一个瓶盖和小票？说是不知道，难道自己卖的货有中奖标示还不知道？太不专业了

【回复】超市黎明店店总经理 2014-03-12 15:15:26

尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，当时您兑换奖品时，确实此商品厂家无货，给您带来不便敬请您的谅解，现厂家已将奖品送至门店客服台，请您方便时到客服台兑换，再次感谢您的留言，谢谢。

留言人：魏亮

留言时间：2014-03-11 08:39:54

第5280楼

区域：

公司：

你好，307店鞋课课长于庆艳与员工打架，为什么员工下岗她不下岗呢，身为课长行为和员工一样，可见没有资格当领导，没有管理水平，没有业务能力。集团在处理与员工打架的事情中为什么不一视同仁，员工下岗于庆艳也应该下岗，不然以后也不会听从她的领导，望领导明查。

【回复】服装公司总经理 2014-03-13 12:56:19

您好：感谢您的留言，事情出现后，集团防损部第一时间到卖场了解了事情经过，原因是课长在安排工作时，员工出现了顶撞现象，继而发展为二人争吵，而不是打架。根据《黑龙江比优特商业集团劳动关系解除的相关规定》第四条第65款规定“当众顶撞上级不服从管理，造成不良影响者”，对顶撞上级的员工予以解除劳动关系。课长于庆艳在员工顶撞后与员工发生争吵，但并没有辱骂和肢体冲突行为，所以她并没有触犯集团解除劳动关系的任何条款，但考虑到课长安排工作时态度不好，而且员工顶撞时，没能大度让人，与员工争吵影响管理者形象，对于庆艳做出扣除当月绩效考核10分并罚款200元的处罚决定，通过此事情，希望大家能引以为戒，一旦课长出现问题，员工应该先服从后投诉，同时集团也会加强对管理干部的培训，使其管理能力逐步提升，不再发生类似情况。谢谢！

留言人：买东西的

留言时间：2014-03-11 08:39:39

第5279楼

区域：

公司：

年前的时候去鹿林山店去买东西，看到王致和的红豆馅特价就买了一袋，可交完款一看却不是那个价，于是就返回卖场看看，一看就是特价的，就插着一个爆炸式，仔细看看是两个条码，一个是豆沙一个是豆馅，可就插着一个爆炸式。于是去客服问，客服去卖场看了一会，回来告诉我是我看错了，特价的是豆馅，我拿错了，又说可能是别的顾客放错了。我去这样的神答复都让我无语了！怎么说我也在比优特干过7年了，那个店我也经常去，在此之前和之后从未卖过王致和的红豆沙。干过的人都知道怎么回事，就是来错了，没人发现当做豆馅买了，员工失误有木有？那样的答复也就欺骗一下不知情的顾客吧！；当天买的黄瓜上打的是金桔的秤签，说是串签了这个我可以理解，

【回复】超市麓林山店店总经理 2014-03-14 19:00:02

您好，我是麓林山店店长单长荣，给您的购物带来不便，深表歉意。1、公司的营运标准上确实要求，王致和豆馅和豆沙必须陈列在一起，因为是同品牌商品，会出现商品混放现象。另外因我们是自选超市，的确存在顾客随意拿取乱放现象。2.请相信我们员工在核实情况时，肯定会尊重事实，实事求是处理。再有通过您反映的情况，我会利用开会时间对全体员工强调，在营业期间随时整理区域及商品台面。避免此类现象发生。最后感谢您对麓林山店的关注，多提宝贵意见。我的联系电话15945812033。谢谢！

留言人：女

留言时间：2014-03-11 08:26:40

第5278楼

区域：

公司：

您好：离职时去总部取养老保险时，没告诉养老保险转个人怎么转，在哪转，方便请告知，谢谢！

【回复】薪酬绩效经理 2014-03-13 16:36:59

您好，我是集团薪酬绩效经理李明艳，每月16日是离职员工到集团人力资源行政部办理社保转移、互助基金退款的日期，当天办理过程中，工作人员会告之您的养老保险已被转移至个体，同时将养老保险手册和办理通知单发至员工手中。通知单的大至内容为1、未采集指纹人员到大厅旁边公安局楼下采集指纹，采集过指纹人员无需采集。2、需要缴费人员在大厅15号窗口打单据，1－25日到工商银行缴费，缴费标准自由选择。如果您还有其它问题，请电话咨询，联系电话：3859787，谢谢！

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