今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：生鲜 留言时间：2015-11-03 10:12:11 第7424楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，你们好.我是一名生鲜员工，都知道生鲜工作忙，累，而且心累，但这些都不要紧，但为什么晚上下班非得一起走那，是不是应该考虑一下家远的员工.为什么我们干完活不让走.还要去帮别人干，董事长一直强调八小时满负荷工作，那我们干完了，再去帮别人去干，是不是就可以说她们没有做到满负荷工作，生鲜本来就挺累都希望干完早点回家，还能坐上公交车，晚上打车挺贵的，一天挣多少钱那，希望领导重视一下这件事.她们家近的，在这行，我们那起早贪黑还得打车回家，咱也别说有没有团队意识，就十五个打车费，谁能为我们出.
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-11-07 17:06:21
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，公司并没有明文规定必须整个团队全部干完活后才能下班，您所指的只是部分课长的安排，但是由于您没有明确具体的门店及课别，所以没法进行具体的解决，我会安排各店长进行调研，在自己以及协作之间的工作完成后按照公司的考勤规定就可以下班了，不用等同课的其它人员，若在今后还存在这种情况，您可以直接将问题反映给本店店长，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-11-03 09:13:13 第7423楼
区域： 公司：
 
十月二号我在地下买的裤子，十月十八号我结婚包在包里了，没穿，二十号晚上的火车穿的，穿了两天，回来发现坏了，我去客服问，说只能维修，我什么也没说，修完穿了两天又坏了，我去退，说是我这只能维修，这样的面料就是娇贵，我想问问在娇贵的面料也不至于穿这么两天就坏两次吧，给我找了三十多块钱差价，这点钱都不够我这几次来回打车的，就算我在地摊上买的裤子也不至于这么几天坏三个地方，修两次吧，还说我到消协去找也只能这么处理，可真逗，裤子我也不要了，钱我也没拿，我还不差你这三十多块钱，以后我不在去买衣服就是了，修了又修那裤子还怎么穿，这是糊弄人，太坑了
 
【回复】地下时装商场店总经理 2015-11-07 15:41:41
您好：我是比优特地下时装商场店总经理温寒芳。在此对您购物中带来的不愉快，深表歉意。您所购买的商品是仿皮材质，此面料弹力较小，穿着过瘦时，接缝处比较容易出现断裂的现象。正常我们营业员在介绍这样商品的时候，建议顾客选择稍宽松一些的。这样才会不容易出现这种情况。但我们员工在介绍商品时并没有做好这一点，才导致此事情的发生。客服员也没有站在顾客的角度考虑问题，所以处理问题不到位。希望您能与我联系，我的电话号码是：18646869179、我将给您一个满意的答复。谢谢！
 
留言人：123 留言时间：2015-11-03 08:32:29 第7422楼
区域： 公司：
 
想知道怎么往公司存钱，流程，谢谢！
 
【回复】税务经理 2015-11-07 09:28:51
您好！请咨询门店财务或总部财务。
 
留言人：员工家属 留言时间：2015-11-03 08:06:18 第7421楼
区域： 公司：
 
尊敬的比优特领导好，组织员工聚餐家属不反对，但请领导者考虑一下时间观念，不要太晚。也考虑一下我们家属的担心之情。为安全着想，恳请你们多看表看看时间，作为家属将感恩不尽！谢谢
 
【回复】行政党群经理 2015-11-07 17:30:46
您好：我是行政党群经理李艳秋。2014年1月8日， 比优特集团出台了《黑龙江比优特商业集团聚会管理制度》。制度中对员工聚会的次数、时间、群体都有明确的要求。聚会分为工作聚会和员工聚会。 <br>工作聚会指的是门店、课、部门因年节聚会，或超额完成经营业绩，部门因圆满完成一次重要工作任务等工作原因，由单位负责人牵头组织的本单位员工的聚会或聚餐。 <br>员工聚会指的是员工之间因友谊深、感情好，或其它原因自行组织的不同形式的聚会或聚餐。 <br>集团规定工作聚会结束时间不得超过晚11点30分，夏季闭店时间为9点的门店，工作聚会结束时间不得超过晚12点。员工聚会属于员工私人行为，因此集团不对此进行要求和规范。为了方便调查，您可以直接与我联系。我的电话是：15945812432
 
留言人：员工 留言时间：2015-10-27 23:20:48 第7420楼
区域： 公司：
 
关于206店8点半闭店的事我想说几句。 你们光想着 晚了半小时回家， 告诉你们。不要小看这半小时。现在鹤岗经济都不好。也直接影响我们。季度考核。差一分钱没完成。我们都拿不到 季度奖金。我们出来谁不想多赚点。
 
【回复】超市兴安台店店长 2015-11-01 07:09:38
你好，我是兴安店总经理单长荣，在前期门店变更时间，已在大会上和大家说过，是因做为一个扩建新装的整体商场，扩大了经营品项与面积，所以决定试运行晚8点30分闭店一个月，这是在经营过程中的一种尝试和探索，我们必须做出培养客流及顾客适应的过程，为了商场的整体协调运营才做出此项决定，这也是一个管理者的必要责任和义务，最后鹤岗的经济环境不好，更需要我们加倍努力，经过不断的探索和创新，为公司贡献更多的价值。从而在公司得到丰厚的回报，如果其它问题可以投递到店长信箱，我会在大会中给大家解答，也可拨打我的电话：15945812033，谢谢
 
留言人：只是有想法 留言时间：2015-10-27 22:55:00 第7419楼
区域： 公司：
 
你好，领导，能不能考虑下课长的马甲，起球太严重了，看着他们课长穿着起球的衣服，真心觉得影响形象，而且我问过课长，为啥不去球器打，他们说总打就漏了，还不如我们理货衣服抗穿呢
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-11-02 14:51:30
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您所提到的问题公司特别重视，并要求物供人员重新寻找供货渠道，选择相对质量更好的材质制作工服，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：呵呵 留言时间：2015-10-27 22:42:50 第7418楼
区域： 公司：
 
延迟退休方案都要出来了还提前退休呢，比优特上周为什么删了我的帖子，一直宣扬公司干满五年提前退休，怎么怕员工都知道这个马上就实现不了了
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-11-01 14:03:03
您好，公司并未删除正常提问的贴子。而且，公司也并未宣扬在公司干满五年提前退休的政策。目前，国家延迟退休的方案还未正式出台，关于退休问题，公司一直按照国家有关规定来回答员工提出的相应问题。谢谢！
 
留言人：某某 留言时间：2015-10-27 22:27:45 第7417楼
区域： 公司：
 
各位领导好，我是201店的员工关于更衣室的问题我们都提过好多遍了，为什么不能给我们换个地方呢？我们一天工作就挺累的了，晚上下班还的爬楼去取衣服，晚班下班去楼上拿衣服楼道里面也没灯跟不安全的，衣服还不让带去卖场，员工的衣服不能带到卖场，领导的就能别说领导都把更衣柜贡献出来给我们员工了，我们也可以把更衣柜贡献出来给领导。还有就是卖场里面的方便袋能不能换成不带眼儿的生鲜装鱼和海货都趟一地水，还的我们擦有的时候看不见顾客一代可埋汰了。请领导帮忙解决一下，不要不了了之。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:32:56
您好：我是超市麓林山店店长，您反映的更衣室问题，门店已经进行关注，并在门店附近寻找更合适的房子做更衣室，暂时没有找到，我们还会继续寻找，另外我们已经在楼道内安装照明灯，方便员工上下楼。我们会继续寻找更合适的位置。衣服不允许拿进卖场，是为了避免违规事件发生，是为了更好的保护员工，您提到管理干部更衣柜问题，我已经进行了调整，前期管理干部确实没有更衣柜，现已经调整出一组给管理干部使用。另外卖场内的连卷袋是否带眼及大小，是按照各课实际需求设定的，目前只有14课副食、33课烘焙、35课熟食、36课水产、37课生肉区域是使用不带眼的连卷袋，顾客在购买水产商品时会将袋内的水甩出，导致地面脏，我会强调课长多关注地面卫生，避免您说的事情发生，谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2015-10-27 22:24:26 第7416楼
区域： 公司：
 
您好 领导们 我想问一下 我们的头发多长才能批着 因为现在都流行短梨花头 也就是到脖子那 有时候想剪 但是怕公司不让 我想说的是超市的直接接触商品 而我们不用 可不可以整到脖子那么长的不扎起来啊 瑞达的店长头发就听长的 感谢领导”
 
【回复】品建经理 2015-10-28 13:42:47
您好，根据《黑龙江比优特商业集团仪容仪表及行为规范管理制度》员工头发过肩要束起。如果您所说的梨花头不过肩是可以的，但不宜夸张。祝您工作开心快乐！
 
留言人：游客 留言时间：2015-10-27 22:06:28 第7415楼
区域： 公司：
 
第一次发帖，刚才发了个没写内容的，不好意思。情况是这样的，我家在黎明店附近，每次购物都是就近去了黎明店，也没感觉到什么，一切都很自然。前几天带孩子去时代广场看电影顺便在超市买些东西，对比后有了些想法。当然好的地方很多，但我只想写下我认为不足地方。第一个是买条鱼，售货员宰杀后交给我，在黎明店的时候鳞和内脏收拾的很干净，而且还会用清水冲洗下，让你看着不是那么血淋淋的。在时代买的鱼血淋淋的不说，回家发现鳞都有好几个地方大片大片的没挂掉。第2个是买猪蹄，在黎明店买的猪蹄口感很好，可时代买回来的猪蹄用手都撕不动，之后回家用刀切开放到锅里重新加工。希望有关人员可以去黎明店学习下，看人家是怎么服务怎么做的。以上2点我都可以理解，忙中出错在所难免。不能让我接受的是下面要说的第3点，在4楼和孩子吃饭，孩子喜欢吃锅包肉，都知道锅包肉的原材料是猪里脊，可我吃到的却是用鸡脯肉做的，两中材料的价格相差3倍多，请问这和街边用老鼠肉做的烤串有什么区别吗？你们为了压缩成本居然也这么做了？看着比优特从解放路开始一步步的走到现在，成为鹤岗的一面旗，真心的希望他别走歪路。
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2015-10-31 18:43:02
您好，我是天优美食汇店长，一、天优美食汇在经营的过程中，一直在不断的学习和创新，您提到的用鸡脯肉做的锅包肉，这是我们在沈阳快餐业交流时学到的，而且这种做法现在已经很流行，包括哈尔滨，佳木斯的很多快餐店都在使用这种方式。二、只有降低原材料的成本，才能让消费者就餐时得到更多的实惠，我们还会根据顾客的需求研发出更多的低成本、好吃、实惠、安全放心的食品，谢谢您的留言。
 
留言人：员工 留言时间：2015-10-27 21:55:22 第7414楼
区域： 公司：
 
您好，我是到咱们公司后才交的养老保险，如果在公司干够五年就可以50岁退休，可是我40岁才交的保险，社保要求累计交够15年才能退休，公司能不能帮忙联系社保往前补交几年的保费，这个钱个人拿，希望公司能帮忙连系一下，谢谢了。
 
【回复】薪酬绩效经理 2015-11-01 14:03:58
您好，养老保险累计缴纳15年，才可满足退休条件，不足15年的，退休时间往后顺延。目前，社会保险办理机构是不允许往前补费的，公司是无法帮到您的。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-10-27 21:39:58 第7413楼
区域： 公司：
 
你好，我是201店员工，想问问陈磊官挺大啊，对我们大吼大叫不说，还整天闲着在卖场乱逛，当我们眼睛瞎啊，公司给你开钱，活不干。在这浪费公司资源呢。就看到那两个微机员在。赶紧该去哪去哪吧。真把自己当领导了。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:35:25
您好：请见7411楼回复，谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-10-27 21:33:26 第7411楼
区域： 公司：
 
各位领导你们好，我是201店的员工，我觉得楼上这位说出了我们大家的心声，为什么陈磊就天天在卖场闲逛，不干活，不该她管的，她也管，自己的活都没干好，还说别人，找她干点活就摆脸子，这样还当领导呢，律己服人不知道吗？每天就看别的微机员忙的够呛，她就在外面闲逛，闲聊，和课长们打闹，这样的人拿着公司给开的工资，自己不觉的有愧吗？真不明白，公司的领导怎么想的。公司就这么缺人吗？
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:22:44
您好：我是超市麓林山店店长，微机员的工作不仅仅局限于在微机室做行政工作，还有1/2的时间需要到卖场进行层、面、深稽核、价签更换稽核、生鲜必卖品项稽核，以及充当食品专员的角色，检查卖场内的问题商品，同时还需要在限期内所稽核的问题进行复查，而这些工作都要在卖场进行，进而出现了在卖场停留的情况，而并不是您反映的在卖场闲逛，希望您能够理解并支持工作，如您在卖场发现，她并非进行工作，可向我投诉，一经查实严肃处理，感谢您的关注。
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:23:00
 
留言人：员工 留言时间：2015-10-27 21:25:30 第7410楼
区域： 公司：
 
你好，为什么营运一下门店检查工作，就搞得员工很累，本来手上有事情要做，一听说她们来了，好嘛，课长一声令下都得去卖场忙活，我看你们一下门店就很影响我们的正常工作，以后还是别来或者少来吧，我们装的很辛苦啊！
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-10-30 11:09:07
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您所提到的问题是公司非常不愿意看到更是明令禁止的，营运经理下卖场的主要工作目的是为了指导各门店的营运工作以及检查推行事项的落实情况，并不是为了看门店人员的表象，由于您没有提及具体的门店和课所以无法进行核实，若再遇到有管理人员为了应付营运经理到店而要求员工做表象工作的情况，您可直接与我联系，我电话是15146816111，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-10-27 21:24:40 第7409楼
区域： 公司：
 
为什么课长总闲聊，谢谢！！
 
【回复】比优特商学院副院长 2015-11-04 15:20:20
您好！不论是员工还是课长，工作时间总闲聊都是不应该的，但我们不知道您提的是哪个店的哪位课长，请你明确提出来，如果经过核实是属实的，公司会根据制度进行处理的。谢谢！
 
留言人：理货员 留言时间：2015-10-27 20:58:46 第7408楼
区域： 公司：
 
你好，我是201店的员工，我想问问我们店的微机室的陈磊到底是什么领导，怎么这么大的官架子？我们去查个码啊，调个库存啥的她不高兴时候就说查不了，要不就没时间，态度蛮横，微机员不就是帮助我们理货员查找数据的工作吗？现在公司开会总是强调满负荷工作8小时，积极工作吗？为什么她可以在卖场闲逛，要不就是和课长闲聊，我们员工问点问题就没有好脸色，还说我们是干啥吃的，我们的公司需要优秀的管理者，就像她这样的态度对待我们这些员工是一个领导该有的态度吗？天天没事闲逛，不在微机室里工作，难道微机员需要天天去卖场吗？微机室不是辅助我们销售的吗？这回微机室又新来了一个人，她就更厉害了，天天基本上就看不到她在微机室里了，单位培养这些微机员是让她闲的没事干吗？为什么她能这么牛，不用在微机室干活？还是她家里有人在总部呀？而且她也不是一次两次的上帖子了，为什么我们领导就不好好调查一下她呢？看看她是不是真的符合我们公司领导人的能力？请领导好好调查一下！看看我反映的情况是不是属实。谢谢
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:24:29
您好：我是超市麓林山店店长，1、您提到服务态度问题，我们已经与本人进行了沟通，对其进行指导和教育本人已虚心接受并进行调整。您提到她多次因态度上公司答疑的事情,因没有具体事情，无法进行处理，如今后的工作中出现态度问题一经查实严肃处理。2、您提到陈磊经常进卖场的问题微机员有部分工作是需要在卖场进行如层、面、深稽核、价签更换稽核、生鲜必卖品项稽核，以及充当食品专员的角色等都需要在卖场进行工作，所以您会看到她有部分时间会在卖场进行工作。感谢您的关注
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-10-31 14:24:34
 
留言人：MISS 留言时间：2015-10-27 19:42:35 第7405楼
区域： 公司：
 
现在这些外招的储备代课真心的想说“啥也不是”一点工作经验没有，在你们手下做事真心的累！真怀念以前的老课长！
 
【回复】比优特商学院副院长 2015-11-04 15:18:57
您好！不论是新老管理干部，在调整到新岗位后都会有一个前期的适应过程，这也是新管理干部和团队磨合的过程，何况是一个新管理干部，就更会有前期的适应过程了，希望大家不要总是拿新来的课长与老课长相比，应该是更好的配合新课长的工作，使团队尽快进入最佳的工作状态。谢谢！
 
留言人：防损说实情 留言时间：2015-10-27 19:16:47 第7404楼
区域： 公司：
 
关于防损值夜班，希望领导体谅一下员工的辛苦，多点防损员轮流值夜班吧，一个门店就那么点防损员，带班、储训、储备，不值夜班，一个店里有2个储训，再有2个带班，这么算下来才几个人值夜班啊。一个月要值7～9个夜班，实在很辛苦。王军要求打个瞌睡过5分钟就扣分，看一眼手机也要扣分，我真不理解，什么有的门店不一样的管理，公司制度不 允许睡觉，不可以脱岗不允许单独进入卖场，怕监守自盗，突发事件的发生，可有几个门店在执行那，？请领导们看看排班表，那夜班要有多勤，夜班补助10元钱，2包咖啡，我们真不是机器，加点油就一眼不眨，我们是人，2包咖啡真能做到不迷糊吗，？后半宿都得迷糊，公司制度不可违背，可领导多安排点人值夜班吧！！！真的值得很勤休息不过来，要是大家都轮流值夜班，值夜班的工作状态也能提升呢。
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-10-31 12:23:15
您好：我是超市公司防损经理王军，针对于您所反映的情况已经与各门店防损课长沟通，于近期进行调整，另外对于同一门店存在两个储训的问题，因您没有明确具体门店，所以只能根据各店的实际情况进行适当调整，感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：美女 留言时间：2015-10-27 18:54:25 第7403楼
区域： 公司：
 
我是一名307前台员工，我的科长做的很好，也不知道你为什么这样说他，也不知道为什么排斥她，大家都是比优特的员工，难到你这样说她，你有什么好促吗，
 
留言人：员工 留言时间：2015-10-27 17:24:44 第7401楼
区域： 公司：
 
您好:为什么别的门店都8点关夜，只有206店8点30关夜都没有人了还㡳靠到8点30。
 
【回复】超市兴安台店店长 2015-11-01 07:12:59
你好，统一回复，请查看7420楼，谢谢