今天是 2024-04-29 星期一

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：愤怒 留言时间：2015-01-27 19:59:56 第6333楼
区域： 公司：
 
各位领导好，213店长天天拉个老脸，整天找茬骂员工，领导可以下来掉查那个员工没让刘娟骂过，让我举例是吗，你们来检查如果那里不和格，就会骂员工，骂的可难听了，就跟骂儿女是的，他跟本不配当店长谢谢。 <br>你好，213店长刘娟要我们微笑，这没有错可你天天骂我们，我们能笑出来吗，以前几位店长从来不骂员工，以前她在203就因为骂员工，很多员工都不干了，我只到说了也白说，又说没有案例，谁敢说案例呀。谢谢。 <br> 你好，6333楼说的对213店长天天没事做吗，天天骂员工，现在课长都不说我们了，店长天天骂我们课长也没办法，他就是一手遮天啊，谁能救救我们那谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-30 12:16:00
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅，经总部工作人员到213店调查部分员工及课长，并没发现您说的找茬骂员工、天天骂课长等现象。 <br>再有您提到的“不配当店长、一手遮天”，集团选拔每名店长都会从经营能力、管理能力、综合素质等诸多方面考虑是否符合店长的岗位要求，213店店总经理刘娟严格按照集团的制度流程开展工作，没有您所提到“一手遮天”的现象。 <br>您可以直接给我打电话，将具体的事反馈给我，如核实属实，我会按制度去处理，我的号码：15146816111。
 
留言人：213 留言时间：2015-01-27 19:05:10 第6332楼
区域： 公司：
 
您好，请问共用的库房是属于个课的吗？为什么课长把库房钥匙私自藏起来，大车来完货已经晚上6点半了，我们三个女生实在是不敢往外走送货，说借用一下共用库房，可堂堂课长竞然个种不让，请问这样的人配当课长吗？而且还考处长，太自私了吧！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:44:12
您好，请参照6331楼，谢谢。
 
留言人：213 留言时间：2015-01-27 18:52:19 第6331楼
区域： 公司：
 
您好，请问库房是个课的吗？不是应该某个课独占着吧，还把钥匙藏起来吧物资不是应该共享的吗？都是比优特的货为什么不可以放
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:44:14
您好，我是黎明店点总经理刘娟。您提到库房使用的问题，今年春节囤货门店将库房按课别进行分配，每个课都有自己的外租库房，由防损课统一进行管理。因为春节期间酒水的周转较快，并且货量非常大，库房分配时将室内库房分配给酒水存放碳酸、啤酒和烟等商品。现在正是囤货时期库房使用频率高，库房的钥匙由课长保管一是节省商品进出库房的时间，第二也是为了保证商品安全。希望您能理解，谢谢。
 
留言人：防损 留言时间：2015-01-27 17:54:37 第6330楼
区域： 公司：
 
我们防损现在是服务员工，而以前是监察稽核员工，从而造成了楼下这样的员工见防损就咬。时代广场开业之前的超市防损，走在卖场员工都躲，怕服务不到位，怕区域卫生不合格，怕查出过期商品赶紧抢在防损之前到平台上去翻。可现在呢？防损查出点问题找责任人不允许怕起冲突，让直接找商品课长，课长又以“正在忙”为借口推脱来敷衍去。稍有不慎全都得罪还要被防损课长一顿训斥。库房巡检成了走形式的惯例而非突袭检查，内盗抓不到不说，防损的工作成了公开透明。稽核岗座椅改动后更是苦不堪言，稽核岗一有事就防损顶替，爱偷东西的谁不知道你是防损了？临近过年又要来回跑外租库房，又要值班。每个月月底2000元的工资又扣100左右的业绩未完成，再加上扣的养老医疗，唉，王军你可曾想过，一个防损员连基本的威严都没有，不管怎么监察稽核员工，都会像楼下这样暗地里挑刺呢。孙大勇上个星期二不就也被“有心人”诬陷了一会么。防损真的要“服务”而放弃最基本的威严吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-29 17:02:15
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先要和您确认的是公司任何一部门和岗位的成立都是为门店服务的，只是分工不同而已，针对您提到的防损是监察稽核员工这一说法是不正确的，在2014年1月17日集团新闻中已明确说明，集团防损部具有监察和防损二大重要工作职能，超市公司防损只具有防损功能，不具备监察功能，如果发现员工在工作中存在触碰高压线的问题，可以上报到集团监察防损部调查处理。再有现在门店的服务、卫生都是有门店的店长指派专人负责，防损员不参与服务、卫生检查工作。另外您提到查出问题商品课长不配合的问题，通过您反映的情况我会重点与各店长强调避免此类问题的再次发生，如再出现可以上报店长或直接给我打电话：15146816111。另外您提到库房巡检走形式，因您没有标注具体的门店无法核实，但我可以明确的告诉你我们是民营企业不允许任何走形式的情况出现。再有关于您反映的防损出现一人多岗的情况，在我们公司没有任何一个专职岗位，所有的岗位都存在替岗的情况希望您能理解。最后要和您探讨一下您所谓的威严的问题，防损员和卖场里的所有员工一样都是普通员工，只是工作职责不同，不存在什么特殊的威严，希望您能明白。关于您提到孙大勇的问题，在上周的6314楼超市公司总经理已经做出回复，请查阅。最后祝您工作愉快！
 
留言人：反复商量 留言时间：2015-01-27 17:29:58 第6329楼
区域： 公司：
 
现在比优特的出口防损新来的啊，制服也不穿，磁门响也不管，好像个站大岗的农民工，怎么培训的啊，也不穿制服，像草台班子，都是什么人啊，磁门响啦连反应都没有，照这样都可以拿商品扬怅而去啦，都是新员工啊礼貌用语也没有，新华店怎么变成这样啦，以前秩序井然，现在乱哄哄的，好像都心不在焉，希望各位领导关注一下！一个顾客的感受！8876
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-01-29 17:05:55
您好：我是超市公司防损经理王军，关于您提到新华店防损员的问题，由于工作需要近期防损课长工作调动，新老课长正在工作交接中，对防损员的日常工作关注不够，确实存在您反映的不穿制服替岗、及磁门报警处理不及时的问题。经与二名防损课长沟通，重点强调新华店防损课日常管理的问题，并限期整改要求其对新员工进行培训及业务指导，对于工服缺失问题门店已经申请正在制作过程中。最后感谢您的留言，并请您继续关注防损工作，谢谢！
 
留言人： 留言时间：2015-01-27 13:55:41 第6328楼
区域： 公司：
 
请问咱公司供员工喝水的饮水机多久换一次滤网？多久清理一次？
 
【回复】物供经理 2015-01-30 14:00:24
您好，我是物供经理孟衍，咱们公司现在使用的是立升净水器，净水器不需要清理，是自动排污的。 <br>滤芯更换的频率是根据用水量和水质情况而定的，正常是5—6年换一次滤芯。 <br>集团近期会安排净水器供应商对各店使用4年以上的净水器进行排查，如需要调整会及时更换。 <br>谢谢！ <br>
 
留言人：朋友 留言时间：2015-01-27 12:19:21 第6325楼
区域： 公司：
 
你好，我是餐饮部的一名普通员工，我想问一下、比优特工作时间是8小时工作制吗？如果是的话，那我想问一下、我们这样工作算不算加时吗？我们每个月都有几天是这样工作的·我和我的搭档、如果今天他休息、我就上早9点到晚8点半）工作时间11个半时;每个月平均10个小时到12个⺗小时、一年下来就是100多个小时、我们的工作很心苦、请问餐饮部领导能否给予答复
 
【回复】超市公司餐饮部部长 2015-01-30 17:22:51
您好，我是超市公司餐饮部部长，公司关于员工加班、补休管理是有规定的，在规定的工作时间外继续工作就称之为“加班”，公司加班形式分两种情况，一种是当日工作未完成，员工向管理者申请的加班，另一种是管理者因工作需要安排员工的加班。只要您符合以上条件就属于加班，您可以将加班原因及加班小时上报，您的上级会根据门店运营情况安排补时，如您的问题未能得到及时解决，可以与我联系电话：15945812128谢谢！
 
留言人：刘丽 留言时间：2015-01-27 10:50:55 第6324楼
区域： 公司：
 
比优特206店长太差劲了 有问题不解决问题
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-30 12:13:21
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，因您没有例举实际的问题所以无法进行回复，如您有问题也可以与我电话联系：15146816111.祝您生活愉快！
 
留言人：员工 留言时间：2015-01-27 09:18:40 第6323楼
区域： 公司：
 
领导你好 <br>我想问一下，离职的员工养老保险要转个人，是不是需要公司给出个转个人的证明啊，是当时办离职的时候给吗？是什么样子的啊。谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2015-01-29 17:44:11
您好，员工离职后，集团人力资源行政部社保专员会将该员工的各项保险转移到个体缴费，每月16日，离职员工携带A4纸正反面身份证复印件一张，带有本人名字的一寸蓝底照片二张统一到人力资源行政部办理社保转移手续，到时，社保专员会为您出具保险转移单，并告之保险转移情况以及后续的办理手续。咨询电话：0468-3859787，谢谢！
 
留言人：防损员 留言时间：2015-01-27 07:52:45 第6322楼
区域： 公司：
 
我是213店，去双鸭山帮忙的，我回来了，什么时候给钱啊？谢谢给回复
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-01-30 15:17:38
您好！我是双鸭山店店长，非常感谢您在开业期间给予我们的支持与帮助，因为在我们店直接报销的情况下缺少回程车票，所以在1月 23日时我们已经发OA给各店人事文员，凡在我店帮忙的员工回店后可在本门店报销车票和补助。谢谢！
 
留言人：218 留言时间：2015-01-27 07:40:11 第6321楼
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您好我是218的员工，要反映一个问题，微机员是普通员工不，我们不指望她面带微笑，说话温柔，可总该有互相尊重吧！去转码，没时间给转，能否说句话，领导一到马上从椅子上下来，微笑着问我来吧！平常在卖场里看到店长，店长一点架子都没有，一个微机员竟不知道学习别人的优点。希望领导关注谢谢
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-01-30 16:35:56
您好：我是超市公司时代广场店总经理孙艳平，经了解门店微机员确实存在服务不到位的地方，现已开会对微机室所有人员进行强调，要求对于员工提出的需求必须给予明确回复，同时要像对待家人一样的对待各课的兄弟姐妹，但任何工作都有轻重缓急，微机员也会根据实际情况安排制单的顺序，届时希望您能理解，若您还有其它的问题，可直接电话与我联系，我电话：15945812040 .谢谢！
 
留言人：女 留言时间：2015-01-27 07:23:06 第6320楼
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您好，不是说帮忙人员7天一倒吗？为什么加工员早上去了，中午坐车又回家了，来回5个小时，面食加工间去帮忙的为了100元钱，就是不走，双鸭山店的店长知道吗？
 
【回复】超市双鸭山店店总经理 2015-01-30 15:18:17
您好！我是双鸭山店店长邵巍，经过了解，我们在人员调配方面确实存在沟通不畅才导致您早上来又回去的情况，我们也与您店店长确认了，您坐车时间算上班时间，给您带来的不便敬请谅解!我们以后也会避免此类事情的发生。感谢您的留言！
 
留言人：0427 留言时间：2015-01-27 06:18:38 第6319楼
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时代广场的购物车整那么大个车 卖菜的那个地方 一推那么大的车都拥挤 要不你们就换几个小车 要不你们就把卖菜地方整大点 因为个推车卖菜挤到谁 再吵起来 犯不上 肯定有顾客买东西多 也考虑下我们这帮穷鬼吧 哈尔滨麦德龙超市那么大 也没拿那么大购物车 你们食品区域整那么挤 生活区 松快的不得了 时代广场
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-01-30 16:36:46
您好：我是超市公司时代广场店总经理孙艳平，由于购物车为我集团统一配备的设备设施，所以暂时没有计划进行调整，对于您提到的卖菜地方拥挤问题，正常来说每个通道都是可以两辆车并排同时通过的，但在每日客流高峰期时段确实会存在您所提到的这个情况，我们会适度的对部分区域进行调整，给您的购物带来不便敬请谅解，如果您对此有什么好的建议也可以直接电话与我联系，我电话：15945812040 .感谢您的留言，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-01-20 23:16:21 第6318楼
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原先挺愿意在地下买衣服，买包包的，但现在发现样式越来越不好看，东西还很贵，感觉买不到东西了
 
【回复】地下时装商场店总经理 2015-01-23 11:03:29
您好！首先感谢您的留言。我们的货品是为了更好的满足顾客的需求，但是在此过程中还有很多不足之处，在此感谢您所提出的意见，如果您对我们的商品款式，有其它的建议，请拨打电话：15846691276。 我们将尽力满足您的需求，再次感谢您，谢谢！
 
留言人：反反复复 留言时间：2015-01-20 22:48:09 第6316楼
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董事长您好：微机员是否算技术工种呢？每天一上班就坐一天，别人看着挺幸福的，谁坐谁知道，眼睛一盯着电脑就一天，眼干眼涩，是否能给涨工资或者给每人发放防辐射眼睛之类的
 
【回复】行政党群经理 2015-01-23 17:10:38
您好！我是集团行政党群经理刘文亮。关于你提到的给微机员发放防辐射眼镜的问题，我已经记录下来，关于此类问题如果集团有相关的决定会另行通知。感谢你的建议！
 
留言人：11 留言时间：2015-01-20 22:41:07 第6315楼
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你好，不是说智能部门员工被投诉就换岗吗？鹿临山店陈磊都被投诉几回了，她咋就没事？老说教育教育的，怎么制度在她身上就没体现呢？咋的比优特离了这种人就开不了啦？在员工中，在供应商中调查一下吧，态度极其恶劣。不把这种人调离岗位真是天怒人怨！！！！！！！！！！！
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-01-23 11:43:33
您好，您提到关于陈磊的问题，确实在之前有员工反映其态度问题，店里也针对其身上存在的问题与其谈话并要求其改正，这段时间本人也在积极改正，我想这一点大家是有目共睹的。另外，我想请您在反映问题时能有针对性地去反映实际当中发生的案例，这样也方便我们来查找问题产生的根源，同时针对找到的问题进行指导，我想这样更有利于帮助我们每一个人成长，谢谢！！！
 
留言人：留言 留言时间：2015-01-20 22:04:57 第6314楼
区域： 公司：
 
董事长您好、我提几个建议不需要回复、也可以删掉、一、双鸭山店的问题、从装修到开业、防损课长孙大勇、只要公、喝酒就说能罚就罚公司会晋升、他所做的眼下是很认真、但是公司出来是发展、它按照一板一眼做事也对但是罚的没有亏得多、就说两件事、所有们全关上、导致松江不通畅、松江也全关、我们运货就多花钱、一步到位的就地花钱雇人、第二、餐饮下水没有、因为松江走跟管到咱家不行、所以导致美食没有下水、店长和防损太装了、直接和我们员工就说别不把我们当回事、比优特呀出来做事别摆官架子、所有人丢说这着领导太差劲了、其实能省很多钱只因为不会办事多花很多钱、我们卖场很多多花钱的、不举例子怕查、公司套路都懂、一般回答指示应付、董事长希望你知道里面的事、别说要案例、别说要真像、董事长就希望您明白、你的这些管理干部、出外地不给这么高工资、你看看抱怨多些吧、锅里哼的问题太严重了、
 
【回复】超市公司总经理 2015-01-22 16:46:52
您好：我是超市公司总经理燕立军，针对您提出的几个问题经调查了解回复如下： <br>1、第一、关于您提到双鸭山店装修期间防损课长孙大勇态度及对工作人员处罚的问题，经调查孙大勇在双鸭山店筹建期间，在态度方面确实存在一定的问题，针对此问题已要求超市公司防损经理王军及人事行政主管丁宁与其进行谈话，要求其必须调整其工作态度及方法，孙大勇本人也承认在开业前期由于工作压力大导致出现态度不好的问题，并且表示在以后的工作中立即调整，同时也希望全体员工能够监督他。再有您提到他说：“能罚就罚公司会晋升”的话，经对部分员工的了解孙大勇没有说过这样的话。还有店长邵巍态度的问题，经调查了解员工对店长的管理方式非常认可，不存在您反映其态度不好的问题。 <br>2、第二、关于您提到所有门全关上导致松江不通畅、松江也全关、我们运货就多花钱的问题，首先要和您明确定的是双鸭山店的物业不是我们公司的，目前我们在双鸭山店属于松江国际的租赁业户，在很多事项的沟通方面我们是受很大的局限性。再有关于您提到封门的问题，所有的门的管理一直是由松江负责，针对此问题店总邵巍也多次同松江进行沟通，但是松江给出的解释是因同时开放多个门对管理不利，并且对物料及商品的丢失无法确定责任，这个问题店长也很无耐。 <br>3、第三、关于您提到美食城档口没有下水的问题，经了解除水吧档口没有下水外其余的几个档口都有自己的下水。针对安装下水的问题在装修期间已多次与松江国际进行沟通，但都没有得到松江的同意。原因是由于在负三层安装下水（必须安装隔油池子），松江国际考虑到怕负三的停车场有异味所以不允许下水管道走负三层，针对此问题我们必须选择另一个方案，每个档口安装一台隔油池子和水泵，考虑到加工间的面积小，最后决定除水吧不装下水管外其它档口安装隔油池子和水泵。以上问题在装修期间美食城的负责人始终在场，她们也都是非常清楚的。 <br>最后，公司要走出去发展必然要面对这样那样的问题，我们在外埠工作的管理干部很辛苦还要面临着很多意想不到的问题和压力，更有很多问题不是我们比优特人所能左右的，他们同样需要所有兄弟姐妹的理解和支持，如果您还有其它问题可以直接与我联系。我的电话是：18646816000。祝工作愉快！ <br>
 
留言人：员工 留言时间：2015-01-20 21:53:00 第6313楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导您们好;您要求员工做到的，为什么213的店长做不到，除了骂人和说人不会笑吗?她应该向他的前几任店长学习学习，见到员工有个微笑，不过分吧？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-23 15:27:21
您好：我是超市营运副总经理寇桂梅，关于您反映的“店长要求员工做到的自己没做到的问题”由于您没有举出具体案例我们无法进行核实，另外关于店长说脏话的问题，经与多名员工及管理干部核实，并不属实，但在其工作过程中确实存在严格要求管理人员及员工执行卖场操作标准及流程的情况，加上她本人在卖场微笑少，让您误认为其骂人的情况，经已与本人沟通，要求其在日常工作中调整自己的面部表情，让员工感受到平易近人和蔼可亲，谢谢！
 
留言人：看不下去眼了 留言时间：2015-01-20 21:38:52 第6311楼
区域： 公司：
 
你好！我是一名2012年在必有特萝北店工作的员工，当时正赶上搬家，虽然特别累，但过的特别充实，科长的管理我当时也非常认可，制度面前人人平等，在必有特这个大家庭中虽然我只干了几个月因为家中有事就离职了，但是购物基本天天去，最近听说了点关于必有特不好的事情，说在卖纸那个地方有两个员工因为什么事情吵起来了，还有一个员工有不正当的男女关系，让人媳妇找超市打员工，现在的必有特怎么变成这样了
 
【回复】超市萝北店店总经理 2015-01-23 15:31:45
您好：我是萝北店店总经理赵微，首先感谢您的认可，针对于您所反映员工在卖场内吵架的问题并不属实，在此期间纸区域员工确实存在在卖场内沟通声音过大的问题，已经被管理人员制止并处理完毕，再有关于您所提到“找人打员工的问题”也不属实，在我卖场目前并没有此情况发生，至于“员工有不正当男女关系”的问题，由于您反映的问题并不明确，我们无法进行核实，但作为员工的私人问题，在不影响工作的前提下，我公司无权对其进行干涉。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-01-20 21:33:36 第6310楼
区域： 公司：
 
时代广场的品味超市,挂羊肉卖狗肉啊!昨天买的草莓,回家放冰箱里了,今天下午拿出来(保鲜盒)上面一点问题没有,被上面大个草莓(没问题 依然很新鲜)盖着下面的小个草莓都烂了,这里没法传图,要不非得打打你们脸 你们这么欺骗消费者有意思吗?玩起了地摊的小把戏,失信.听说你们的企业文化中有"信"字.但不知道我感觉不到.
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2015-01-23 15:30:20
您好：我是超市公司品味超市店总经理孙艳平，关于您提出草莓盒内出现腐烂的现象，我们会加大力度对商品质量问题的检查，避免再发生类似问题，如您购买的草莓出现腐烂，您可以直接拿到客服台进行退货，或直接与我联系，电话15945812040。感谢您提出的宝贵意见，希望您一如既往的关注我们。谢谢。