今天是 2024-05-15 星期三

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：临时工 留言时间：2015-02-03 13:58:11 第6352楼
区域： 公司：
 
鹿林山比优特让我们临时工加一小时班，理货员却不用加班，公平公正在哪里？我们干的活不比理货员少，我们水果临时工上10个小时，冻货临时工加班多开10块钱，别的课还有没加班的，这是为什么？ <br>
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-02-05 17:46:33
您好：针对您所反映的问题，我们在招聘春节临时员工的时候就已经通知您工作时间及薪资待遇，所以不存在加班多开10块钱的问题。如您有其他关于此方面的问题可直接向本课课长或门店人事文员进行咨询，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-02-03 13:48:02 第6351楼
区域： 公司：
 
您好，鹿林山店淘气堡卫生实在太恶劣了，孩子在里面玩，每次都满脚黑。你们可以学习一下金广淘气堡，孩子进去给手消毒，时时刻刻擦地面，孩子出来脚也不脏。不要和我说哪干净去哪，作为你们的顾客是希望你们好的，谢谢
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-02-05 17:47:25
您好：首先感谢您给我们提出宝贵意见，我们已经安排专人对淘气堡卫生进行清理及维护，并且会定期对淘气堡设备设施进行清洁消毒。希望您能继续关注并支持麓林山店，谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2015-02-03 12:51:01 第6350楼
区域： 公司：
 
我是一名顾客，我想咨询一下我买的电饭锅如果买贵了能找回差价么？刚买的都没超过一个月～买的时候就是特价的～结果没过几天又特价了～还差好几十块钱～
 
【回复】超市公司杂百采购副总经理 2015-02-06 18:21:39
您好：我是超市公司杂百采购副总经理，关于您咨询的电饭煲能否找回差价的问题，经过核实目前在超市卖场内的特价商品一个月内分为两个档期，每个档期根据厂家给的单品促销政策不同制定促销价格。因此很抱歉的回复您，您购买的商品我们不能支持找差价！感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：收银 留言时间：2015-02-03 09:36:44 第6349楼
区域： 公司：
 
你好，我是213店收银，我想问一下，中控台是不是就是为了能方便下收银，帮收银换零钱还有称称的，那我就想问下领导了，中控员范秋颖就因为跟领导关系好，每次收银喊她帮我们换零钱或者称称，都必须喊那么多次，也不知道她是没听见还是不愿意，就算你忙，听见了是不是答应我们一声，也省的我们一直在喊，而且每次喊她都那么不耐烦，拉个脸皱个眉头，而且嘴里还嘟囔着那么烦人呢，对自己员工都做不到微笑，快过年了，大家都忙，我们有空闲的时候也不会喊你帮换零钱，都自己下去换的，而且收银有空闲的也都会帮中控台找码，称称，缠胶带的，大家都是一个课的，别老仗着自己跟课长关系好就觉得自己高别人一等，谢谢
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-02-06 15:20:11
您好，我是黎明店店总经理刘娟。对于您提出的问题已经找到范秋颖本人谈话，并对其进行了批评教育要求尽量做到接一待二照顾三，员工本人也能够虚心接受，谢谢您的关注。
 
留言人：s 留言时间：2015-02-03 01:03:37 第6348楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导你好，谁都不容易马上就要到春节了大家伙都累也都很忙。 <br> 想了很多就想说一句，各位课长能不能对员工好好说话，工作我们干着，还得听你训着，我们是人不是机器不能劈开八半，求领导们好好说话行不？？？？ <br>
 
【回复】行政党群经理 2015-02-06 17:04:14
您好！我是集团行政党群经理刘文亮。现在春节大会战已经开始了，也到了我们一年中最忙碌的时候。有可能是由于工作压力太大，卖场工作量太大，个别课长没有调整好工作状态，在此希望兄弟姐妹们理解。由于您没有表明是哪个课长说话态度有问题，因此我已经分别找到了超市和服装公司的营运人员沟通并强调了此问题，店长也会适时的强调和关注此类问题。感谢您的留言！
 
留言人：比优特人 留言时间：2015-01-27 22:30:14 第6347楼
区域： 公司：
 
领导您好，我是201的一名理货员，我想说的是能不能把更衣室换个地方啊，那个每次换衣服走那个楼道都阴森森的，特别是晚班，太吓人了，希望领导能够给换个地方，谢谢。
 
【回复】超市麓林山店店总经理 2015-01-30 11:20:24
亲爱的同事您好：关于您提到更衣室问题已经进行解决。1、已将更衣室声控灯进行维修，现已达到照明需求。2、由于更衣室房租是签到今年4月份，现正在寻找更理想合适的房屋来解决更衣室的位置，也希望同事们提供有效信息，已便更快速的解决这个问题，可以直接拨打我的电话18646816995，祝您在今后的工作中，工作愉快，谢谢！！！
 
留言人：收银 留言时间：2015-01-27 22:03:11 第6346楼
区域： 公司：
 
亲爱的，领导你好。今天我看到新排的过年时间， <br>三十 7:00-11:00 <br>初一到初五 9:00-6:00 <br>初一的时间能不能提前一下下班呢，初一家里都聚餐，下班太晚，很久不见得家人都看不到，请领导帮帮忙！
 
【回复】人力资源行政部 2015-01-29 17:41:58
您好，今年春节期间各门店的营业时间及员工放假调休通知暂时还没有下发，目前，正在调取去年的同期数据，处于研讨过程中。不过，会将您的意见上报给相关领导，共同参考。谢谢！
 
留言人：拉拉 留言时间：2015-01-27 21:44:40 第6344楼
区域： 公司：
 
请问一下现在是超市公司的收银员，由于身体原因想调到相对轻松一点的服装公司收银可以吗？如果能调的话，流程是怎样的？谢谢！
 
【回复】人力资源行政部 2015-01-29 17:42:20
您好，员工调动要根据岗位的空缺情况，各公司都是独立经营的单位，在没有特殊情况下，一般不支持各公司之间的员工调动。如果您有特殊情况，可以与人力资源行政部联系，电话：15945812385，谢谢！
 
留言人：心寒 留言时间：2015-01-27 21:21:17 第6343楼
区域： 公司：
 
领导好，213店微机员王晶你和他说话，他跟本就不理你，太度萧张，还储备呢，比优特就这样选干部得吗，谢谢。
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:41:31
您好，我是黎明店店总经理刘娟。关于微机员王晶在工作中态度不好的问题，已经与其谈话并要求其抓紧改正，如再发现有此类问题出现可以直接向我反映，谢谢。
 
留言人：123 留言时间：2015-01-27 21:19:38 第6342楼
区域： 公司：
 
您好！看了对6309楼的答复，想对“考核得到的收入才是公平的”说一下想法。请问：董事长每月扣总裁多少分？总裁每月扣分总多少分?分总每月扣分副总多少分？又扣店长多少分？能晒一下吗？店长每月扣课长多少分？有多少是必扣的，有多少是为了出气扣的？课长有多少分是因自身原因扣的？多少是受连带扣的？员工迟到要扣课长，迟到是个人行为吧？课长是员工的保姆吗？员工也是店长的员工吧，怎么不连带他？员工擦卫生不合格连带课长，课长都扣分了，证明店里的卫生也不好吧，怎么店长不扣分，员工连带课长，那课长不应连带店长吗？员工什么都能连带上课长，古有“株连九族”，我们有“连带课长”！公司是否对课长太苛刻了，员工什么都要连带课长，课长犯错怎么不连带店长，举个例子：课长忘了要货，怎么不连带店长？这就是回复中说的公平！能公平吗？
 
【回复】人力资源行政部 2015-01-29 17:42:40
您好，集团的月度绩效考核项目有两项，即业绩考核和日常考核两种，业绩考核主要针对于业绩的达成，日常考核主要针对于每个人的工作职责。对于管理来讲，能够围绕着自己的工作标准，完成自己的本职工作，即为合格，在管理架构当中，每一个级别的管理人员都要有下属，而下属工作是否达标，管理人员要承担管理和监督职责。不同级别的管理干部所承担的管理职责侧重点是不一样的，级别越高的管理干部考虑的是集团的发展、经营的方向、管理的水平，在他们身上，出现决策性失误，将会给集团带来无法估算的损失，而不是扣几分能够解决的问题。对于集团制度中的连带管理，要追溯于2008年舒化鲁教授的规范化管理，舒老师的理论是各级管理干部都应对下属起到监督管理作用，任何一个下属出现履职偏差，上级都要承担连带管理责任。这些年，我们一直延用老师的理论。例如，中层管理干部出现属职偏差了，上级高层管理干部同样要承担连带责任。所以，这一项不是仅针对于课长来定的，是统一的管理模式。这些年，公司随着管理的不断完善，有些内容也是慢慢调整的，例如，考勤制度，2014年重新修订的《考勤管理制度》，下属累计迟到三次，已经不再连带上级了。至于其它管理制度，相关拟定制度的人员也会定期梳理优化， 适时调整的。所以，您针对于哪项制度感到不合理，是可以提出自己的建议的，负责此项制度的相关经理会定期根据现实情况适时调整的。谢谢
 
留言人：213 留言时间：2015-01-27 20:52:57 第6340楼
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您好，请问一下内仓不是应该放周转快的商品吗？现在用来囤货占用，周转快的商品都在外租库房，一天就要去好几趟一下午的时间都用在送货取货，卖场根本就没有时间整理上货，这算不算浪费人力成本呀？
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:45:00
您好，我是黎明店店总经理刘娟。正常内仓确实要以周转较快的商品为主，但是毕竟库房的空间有限，由于现在是春节前到货量非常大的时候，所以需要将商品存放在外仓，希望您能够理解，谢谢。
 
留言人：2222222 留言时间：2015-01-27 20:50:16 第6339楼
区域： 公司：
 
现在的35课长真是难做，天天卫生，陈列的，对，还有联营商的管理，天天挨骂的就是35课，真希望所有33.35课都独立了，谁分去谁倒霉，还有外市总开店怎么不把时代和黎明的课长调走，竟让新人去，就他俩是独立33.35的，让他俩也出去哭哭吧，他俩相对来说应该能扛骂点，估计已经习惯了
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-30 12:09:20
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到35课课长难做一事，因岗位的分工不同，超市公司内部的所有课长的工作都是有一套相应的规范和标准的，商品的陈列和卫生是每个门店运营当中最重要的部分。并不像您想象的那样只有33、35课课长做此项工作而其他课长没有。另外，在确定双鸭山店支援课长的配置及抽派工作时，是根据该岗位的需求并结合本人的综合素质表现来定夺的。并不单单只依据他是否是独立的课长而确定的，希望您能够清晰，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-01-27 20:47:39 第6338楼
区域： 公司：
 
双鸭山比优特员工根本就没有团结友爱的一面，领导也是口是心非，自己人窝里横，请有关领导严查储备经理及戴眼镜的女店长
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-30 12:12:28
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，关于您提到双鸭山店员工不团结友爱的问题，每一个优秀的团队都需要所有员工具有凝聚力，并且大家都能站在门店的角度考虑问题，每个人都要具有荣誉感，这样的店才能越来越优秀。但这一切也是需要一个时间的过程，开新店新员工数量多对门店来说是管理面临最大的问题，而且双鸭山店自开业以来就面临着大客流量的压力，希望我们都能给予双鸭山店新加入的兄弟姐妹更多的理解和包容。再有关于您反映管理人员的问题，因您没有例举实际的问题所以无法回复，但要和您明确的是我们派出去的管理干部不论是店长还是课长，都是公司相对优秀的管理人员，如果您还有其它问题可以给我打电话：15146816111.最后祝您工作顺利！
 
留言人：愤怒 留言时间：2015-01-27 20:36:44 第6336楼
区域： 公司：
 
你好，双鸭山比优特对员工不人道，在员工被顾客打时，不及时报案，并放走打人者，领导就是这么对待员工的吗？在员工要求住院期间未经员工同意强行出院，这是人事主管田甜所为。希望公司上层领导调查
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-02-02 16:33:06
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅，对于您反映的问题我们公司非常重视，针对此事进行了专门调查。在了解过程中发现，我们相关管理干部在处理问题的过程中确实存在不足之处，在此向您表示歉意！由于我们双鸭山店是刚刚组建的团队，管理干部处理突发事件的能力还有所欠缺，需要一段时间的锻炼，希望您能以包容的心态理解我们。通过这件事我们也吸取教训，在以后的工作中会加强此方面的培训。您如果还有不理解的地方请与我直接联系，我的电话是15146816111，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2015-01-27 20:19:55 第6335楼
区域： 公司：
 
我是时代广场导购员，我想说一下，为什么规定我们导购员上班期间不准在卖场摆弄手机，连对个货号都得偷偷摸摸的拿电话蹲着打，而你们所谓的商管张纯红就可以在卖场打个种私人电话，玩手机，别问我什么时，有空你们调调监控就能看到，如果偏让我说个时间，答随时。
 
【回复】时代广场店总经理 2015-01-30 16:40:17
尊敬的同事您好：我是时代广场店总经理万鲁彬。您反映的情况经过防损了解确有其事，我们已经根据管理制度对她进行了处罚，并进行了严厉的批评教育，张纯红本人也深刻的意识到了自己的行为错误，今后不会再发生类似的事情。也请您随时帮助我们监督，也可以随时给我打电话反映问题，我的电话是：13624682999.谢谢！ <br>
 
留言人：愤怒 留言时间：2015-01-27 19:59:56 第6333楼
区域： 公司：
 
各位领导好，213店长天天拉个老脸，整天找茬骂员工，领导可以下来掉查那个员工没让刘娟骂过，让我举例是吗，你们来检查如果那里不和格，就会骂员工，骂的可难听了，就跟骂儿女是的，他跟本不配当店长谢谢。 <br>你好，213店长刘娟要我们微笑，这没有错可你天天骂我们，我们能笑出来吗，以前几位店长从来不骂员工，以前她在203就因为骂员工，很多员工都不干了，我只到说了也白说，又说没有案例，谁敢说案例呀。谢谢。 <br> 你好，6333楼说的对213店长天天没事做吗，天天骂员工，现在课长都不说我们了，店长天天骂我们课长也没办法，他就是一手遮天啊，谁能救救我们那谢谢。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-30 12:16:00
您好，我是超市公司营运副总经理寇桂梅，经总部工作人员到213店调查部分员工及课长，并没发现您说的找茬骂员工、天天骂课长等现象。 <br>再有您提到的“不配当店长、一手遮天”，集团选拔每名店长都会从经营能力、管理能力、综合素质等诸多方面考虑是否符合店长的岗位要求，213店店总经理刘娟严格按照集团的制度流程开展工作，没有您所提到“一手遮天”的现象。 <br>您可以直接给我打电话，将具体的事反馈给我，如核实属实，我会按制度去处理，我的号码：15146816111。
 
留言人：213 留言时间：2015-01-27 19:05:10 第6332楼
区域： 公司：
 
您好，请问共用的库房是属于个课的吗？为什么课长把库房钥匙私自藏起来，大车来完货已经晚上6点半了，我们三个女生实在是不敢往外走送货，说借用一下共用库房，可堂堂课长竞然个种不让，请问这样的人配当课长吗？而且还考处长，太自私了吧！
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:44:12
您好，请参照6331楼，谢谢。
 
留言人：213 留言时间：2015-01-27 18:52:19 第6331楼
区域： 公司：
 
您好，请问库房是个课的吗？不是应该某个课独占着吧，还把钥匙藏起来吧物资不是应该共享的吗？都是比优特的货为什么不可以放
 
【回复】超市黎明店店总经理 2015-01-30 14:44:14
您好，我是黎明店点总经理刘娟。您提到库房使用的问题，今年春节囤货门店将库房按课别进行分配，每个课都有自己的外租库房，由防损课统一进行管理。因为春节期间酒水的周转较快，并且货量非常大，库房分配时将室内库房分配给酒水存放碳酸、啤酒和烟等商品。现在正是囤货时期库房使用频率高，库房的钥匙由课长保管一是节省商品进出库房的时间，第二也是为了保证商品安全。希望您能理解，谢谢。
 
留言人：防损 留言时间：2015-01-27 17:54:37 第6330楼
区域： 公司：
 
我们防损现在是服务员工，而以前是监察稽核员工，从而造成了楼下这样的员工见防损就咬。时代广场开业之前的超市防损，走在卖场员工都躲，怕服务不到位，怕区域卫生不合格，怕查出过期商品赶紧抢在防损之前到平台上去翻。可现在呢？防损查出点问题找责任人不允许怕起冲突，让直接找商品课长，课长又以“正在忙”为借口推脱来敷衍去。稍有不慎全都得罪还要被防损课长一顿训斥。库房巡检成了走形式的惯例而非突袭检查，内盗抓不到不说，防损的工作成了公开透明。稽核岗座椅改动后更是苦不堪言，稽核岗一有事就防损顶替，爱偷东西的谁不知道你是防损了？临近过年又要来回跑外租库房，又要值班。每个月月底2000元的工资又扣100左右的业绩未完成，再加上扣的养老医疗，唉，王军你可曾想过，一个防损员连基本的威严都没有，不管怎么监察稽核员工，都会像楼下这样暗地里挑刺呢。孙大勇上个星期二不就也被“有心人”诬陷了一会么。防损真的要“服务”而放弃最基本的威严吗？
 
【回复】超市公司营运副总经理 2015-01-29 17:02:15
您好：我是超市公司营运副总经理寇桂梅，首先要和您确认的是公司任何一部门和岗位的成立都是为门店服务的，只是分工不同而已，针对您提到的防损是监察稽核员工这一说法是不正确的，在2014年1月17日集团新闻中已明确说明，集团防损部具有监察和防损二大重要工作职能，超市公司防损只具有防损功能，不具备监察功能，如果发现员工在工作中存在触碰高压线的问题，可以上报到集团监察防损部调查处理。再有现在门店的服务、卫生都是有门店的店长指派专人负责，防损员不参与服务、卫生检查工作。另外您提到查出问题商品课长不配合的问题，通过您反映的情况我会重点与各店长强调避免此类问题的再次发生，如再出现可以上报店长或直接给我打电话：15146816111。另外您提到库房巡检走形式，因您没有标注具体的门店无法核实，但我可以明确的告诉你我们是民营企业不允许任何走形式的情况出现。再有关于您反映的防损出现一人多岗的情况，在我们公司没有任何一个专职岗位，所有的岗位都存在替岗的情况希望您能理解。最后要和您探讨一下您所谓的威严的问题，防损员和卖场里的所有员工一样都是普通员工，只是工作职责不同，不存在什么特殊的威严，希望您能明白。关于您提到孙大勇的问题，在上周的6314楼超市公司总经理已经做出回复，请查阅。最后祝您工作愉快！
 
留言人：反复商量 留言时间：2015-01-27 17:29:58 第6329楼
区域： 公司：
 
现在比优特的出口防损新来的啊，制服也不穿，磁门响也不管，好像个站大岗的农民工，怎么培训的啊，也不穿制服，像草台班子，都是什么人啊，磁门响啦连反应都没有，照这样都可以拿商品扬怅而去啦，都是新员工啊礼貌用语也没有，新华店怎么变成这样啦，以前秩序井然，现在乱哄哄的，好像都心不在焉，希望各位领导关注一下！一个顾客的感受！8876
 
【回复】超市公司防损部防损经理 2015-01-29 17:05:55
您好：我是超市公司防损经理王军，关于您提到新华店防损员的问题，由于工作需要近期防损课长工作调动，新老课长正在工作交接中，对防损员的日常工作关注不够，确实存在您反映的不穿制服替岗、及磁门报警处理不及时的问题。经与二名防损课长沟通，重点强调新华店防损课日常管理的问题，并限期整改要求其对新员工进行培训及业务指导，对于工服缺失问题门店已经申请正在制作过程中。最后感谢您的留言，并请您继续关注防损工作，谢谢！