今天是 2024-05-09 星期四

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：网友 留言时间：2012-09-04 15:36:51 第3146楼
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我看不惯的是你们采购员来采站那副德行，你们是销量大，我们都想把货给你们，可是你们的采购员也太嚣张了，得陪笑脸，递烟，拿凳子的还不如以前的呢
 
【回复】超市公司生鲜采购副总经理 2012-09-14 14:35:58
您好，我是超市公司生鲜采购副总经理。做为与比优特合作的供应商我们是平等的合作关系，采购质优价廉的商品是采购人员的责任。针对您反映的采购人员问题无法核实，但针对您反映的问题我们会有则改之，无则加勉，同时我们也会加强对采购人员的行为举止方面重点强调。感谢您的监督。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-09-04 13:16:46 第3145楼
区域： 公司：
 
时代广场的领导您好，不是说员工内购时间享受与开业相同优惠吗，为什么购游戏币非要开业才优惠呢，谢谢
 
【回复】比优特时代广场招商主管 2012-09-19 18:40:09
您好：我是四层楼层经理兼娱乐主管刘大维，电玩城属于主力店，主力店做的开业活动不一定与商场百货部分内购同步，而且其店内有明示活动开始日期是9月6日至9月16，如您有其它疑问可随时与我联系，电话：18646816980；谢谢！
 
留言人：时代广场品 留言时间：2012-09-04 10:56:53 第3144楼
区域： 公司：
 
身为时代的一员特别高兴能在时代广场工作，有个心声想反应一下，我们每天的工作时间是很短的，可是我们没有休息的，总觉得缓不过来。能否考虑像其他店一样每 天工作时间多2小时，给个休啊。像我们一个班一个人的交班时间短平时吃饭，上洗手间都是问题？
 
【回复】比优特时代广场副总经理 2012-09-18 12:03:25
您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。时代广场员工工作时间为8个小时，每周休息1天。导购员工作时间和休息时间由联营商确定，如果您有不理解或需要协调解决的事情，可以联系时代广场行政部帮助协调解决。谢谢！
 
留言人：实事求是 留言时间：2012-08-28 23:06:48 第3143楼
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您好，公司的工资是背靠背的，但工作时间应该是透明的吧：1、国家劳动法规定劳动者每天工作时限是多长时间，每周工作时限又是多长时间，我们比优特时代广场员工每天实际工作时间是多长，每周又是多少，超出的话领导是怎样考虑的？2、为什么有的员工很长时间没有休息了，是不让吗，还是大家都自愿加班？3、试营业已经开始，营业时间大家都知道了，那我们各岗位的工作时间几点到几点是不是也应该明确，到点了是不是可以下班，工作需要延点是不是应该算加班？4、恳请领导能够积极调查到现在有多少员工每天工作时间都要达到两位数了，又有多少员工多久没休了，九月份我们每个人是不是应该有五个休息日？
 
【回复】时代广场副总经理 2012-09-17 23:35:54
尊敬的同事您好：我是时代广场管理副总朱晓晶。您提出的第一个问题：集团跟据国家规定制定的员工工作时间为8个小时，每周休息一天。时代广场是集团下设的公司，完全按照集团规定执行。第二个关于员工加班问题：时代广场是集团新增加的百货经营业态，现有的经营流程和工作流程已经不能适应百货经营的需要，因此，我们在正式开业之前需要有试营业阶段，这段时间就是用来调整各项运营流程的，所以会有加班的现象，这段时间调整也是为了今后我们的工作更顺畅，希望您能够理解。第三个您所提出的工作时间问题：试营业时间公司已经确定，并下发到各部门负责人处。各岗位的工作时间是根据营业时间来确定的，所以您所在的岗位也应该有明确的作息时间。如果因工作需要由上级安排所增加的工时算加班。您最后的一个问题：经过了解调查，个别部门确实有加班的现象，主要集中在电工、维修、消防、防损、营销岗位。9月6日时代广场正式开业，开业时有系列促销活动。由于鹤岗人民都期盼着来看看我们的商场是什么样的，所以客流量会很大，我们一定会很忙，也会存在关键岗位加班的情况。等开业高峰期过后，各岗位流程走上正常运作的时候，公司第一时间会给员工补休。员工休息不是按月计算而是按周计算，集团规定每周休息一天。从这些规定您应该能够看出来集团的管理是合法、合情、合理的，所以请您能够从大局出发，理解并支持各部门的工作，您的付出公司一定会看得到，要相信付出就会有回报。谢谢！
 
留言人：肺腑之言 留言时间：2012-08-28 23:06:42 第3142楼
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您好 我是215店的员工，对上次发帖（杜娟）管理能力的方面，领导的回复我不太满意。引用“门店也推行了自动补货系统来降低人为要货失误率”针对这个回复，完全没有实际行动，七月七日情人节货品，巧克力断货严重这个例子，完全暴露了杜娟在业务方面的严重不足。 “3、关于您提到的课长态度不好的问题，我已经对她进行批评与指导”这一点来说，杜娟本人也完全没有做到，在节日促销阶段，呈当众大声口述“你们是在卖{人}，还是在卖月饼呢？”这种表达方式我们实在无法接受。
 
【回复】超市公司营运副总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：针对您提出的问题，可以看出您对课长的管理方式不太认可，通过上次您的留言，店长已经给予您明确的答复，您并没有理解此意。其一，自动补货系统是为了降低人为要货失误的，而不是能完全杜绝的，包括其他十几家门店的成熟老课长也避免不了一点失误也没有，而且杜鹃是刚上任的新课长，在业务能力方面的确有不足之处，店长也竭尽全力的帮助她快速成长，关于您提到巧克力断货的事情，在实施“七月七情人节”预估订货量时并非杜鹃一人操作，而是与店长共同把控订货量的，通过数据对比，今年巧克力销售比去年同期增长233.59%，可以看出订货量是比较准确的。其二，您提到课长态度不好的问题，经核实了解到，当时月饼区域有几名员工聚在一起闲聊，无人销售其他商品，课长看到此现象非常不满意才说出此话，针对课长这一行为，店长已经给予纠正，教育其以后注意语言表达方式，希望您多给予新课长工作上的帮助并提出合理化的意见。
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-28 23:04:40 第3141楼
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你好我是301店员工，我们课长张淑云做事不能一世同仁，七月份和八月份休刘佳为什么不一样，虽然你们是老朋友·但不能欺负别的员工啊。七月份是淡季。销售都不好。又休8个，开的都很少，如果请假开的更少。刘佳休那么多天为什么没有算请假，别人除了8天以外的算请假了。装修的时候加班都到半夜‖11.12点，我们不抱怨，但刘佳來几回，全课人都有数，补时的时候为什么可他补呢，全课属他工时是倒欠的，剩下的都欠一二多个小时什么时候补啊，最可气的是你们俩合伙把小鹤挤兑走的为什么赖到全课的头上。希望给全课一个合理的解释。希望是我们瞎说的。
 
【回复】服装步行街店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是301店店总经理姜希荣，针对您提出的问题，我进行了核实，首先对刘佳的公休问题，储备课长张淑云安排的的确有失误，刘佳事假应是2天，门店会按照制度对课长张淑云进行处理。其次，在门店装修是，刘佳只有一次休息在外地未参加，其余几次都参加了，课长并未对其进行特殊照顾，同时我与张淑云也沟通了，欠大家的加班时间尽快补上。再有关于庞忠鹤调店不做储备课长，是其本人主动放弃的，与张淑云无关。感谢您提出的问题，因张淑云是从8月份开始储备独立代课，在管理能力上也有不足之处，我会加强对她的帮助和指导，也请大家支持和配合她的工作。使其尽快成熟。谢谢！
 
留言人：mm? 留言时间：2012-08-28 22:43:43 第3140楼
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领导您好问一下为什么有病的人也能进公司当储备店长在黎明店副食课什么也不干整天晃晃同样工作跟同事在一起太牛耍滑偷懒您得管管会激起民愤的
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，关于您提到副食课储备店长的问题我要做一下更正，1、您提到的储备店长是005期学员，并非是正式储备店长，需通过学习、通关考核合格后公司下文件才成为储备课长，现在他处于基层员工学习期，并非储备店长请您了解，2、您所反应他身体不好，偷懒耍滑一事我们也进行了了解，他在8月初搬货过程中将腰扭伤，暂时不能劳动量过大，希望您能够给予理解，无论是新员工到店还是学员下课学习，他们都会怀有空杯的心态进行学习，我们应该秉承传、帮、带的工作态度，让我们的兄弟姐妹快速进入工作状态，成为一名合格的员工，每个人的成功都需要大家的帮助与支持，我们也会对他进行培训与指导让他快速的进行调整，进入状态谢谢~~
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-28 22:16:16 第3139楼
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尊敬的领导你们好：我是一名天优美食汇档口责任人，我想问一下我们比优特的领导不骂人就没有威信吗，这么大的集团不应该是以德服人吗。可是我们部门领导在看早会时对我们大骂 让我们没有信心在干下去了，我们每天加班加点的干到头来没有好话让我们很伤心，对公司没有信心了，工资也不多。他像我们道歉却在敷衍我们，告诉我们能干就干不能干就走人。希望领导给与答复，我想公司还是公正的不要让我们失望。
 
【回复】超市公司总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：关于您提到美食城负责人在会上骂人的事情，经核实后的确存在此现象，我已经给予正确的指导与纠正，本人已虚心接受教育。我们时代广场天优美食汇与其它店美食城经营模式有所不同，不管是经营面积、各岗位人员都有所增加，各项岗位标准正在捋顺阶段，目前美食城负责人面临着巨大的压力，希望您能够理解他的工作，多给予帮助及支持，并提出合理化建议。谢谢！
 
留言人：比优特人 留言时间：2012-08-28 21:56:24 第3138楼
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你好：此链接来自鹤岗贴吧希望有关领导看看谢谢http://tieba.baidu.com/p/1822501424#
 
【回复】时代广场天优美食汇店长 2012-09-17 23:35:54
尊敬的顾客您好：首先对您在我们这里用餐给您带来的不愉快深表歉意！我们已对相关人员进行了批评和教育。今后我们要加强员工的职业修养培训和教育。针对您提到的问题，我们进行了调查：您点的餐是宫保鸡丁铁板饭，当天广告机上的咖喱鸡竹筒饭没有售卖，然后您指到宫保鸡丁铁板饭，因此，档口师傅就按照此单做成宫保鸡丁铁板饭，此餐售价为16元/份，所以才向您收取了16元的餐费，档口工作人员已向您进行了解释，可能您没有听清，所以很不理解，在这种情况下，我们的工作人员找给您2元餐费。非常感谢您提出的宝贵意见。今后我们会加强管理。也希望您能继续光临时代广场天优美食汇并继续为我们提出宝贵意见。如果您有任何问题可以随时与快餐主管张洪鹏联系，电话：13945767867。谢谢！
 
留言人：石头 留言时间：2012-08-28 21:42:14 第3137楼
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你好我是218店的员工，我们只有一套工服。晚上洗了晾不干，能否在给我们一套工服吗？谢谢
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好！我是品味超市店总经理邵巍，第二套工服在昨天已经陆续的发到员工手中，我们还有一小部分需要量身定做的工服，要等到制衣厂做好后才能发给大家，请大家耐心等候，我们会尽快发到大家手中。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-28 21:37:06 第3136楼
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我听邻居说新安台店缺人，我就去问了，可他们告诉我又不缺人了，我弄不明白到底用不用人啊，应该去那里问才对呢，我家是这的，想找个离家近点的
 
【回复】招聘开发经理 2012-09-17 23:35:54
您好：公司招聘工作是由公司总部招聘室统一进行的，如果您想应聘可以直接到总部二楼招聘室进行详细咨询。工作人员会根据您的实际情况进行推荐。总部招聘室地址：工农区新鹤A区院内比优特总部二楼招聘室，招聘室电话：0468—3576333。谢谢！
 
留言人：张数伟王鑫 留言时间：2012-08-28 20:45:39 第3135楼
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你好，万总在按照目前这种方法干，要死人的，到极限了。
 
【回复】时代广场副总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是时代广场管理副总朱晓晶。亲爱的同事我想对您说有事情可以直接找我反映，如果情况属实公司会给你们公平、合理的处理。但借用别人的名字发贴不是英雄所为。另外，您所要表达的中心思想不明确，没有说明您是哪个部门的人员，在工作中是什么方法不对您可以提出合理化建议，公司奖励制度明确规定：“如果员工提出合理化建议，被公司采纳而且对公司的管理、经营、健康的发展提出相关整改意见，且效果显著者，给予奖励50-100元”；请您下次反映情况要将具体事件说明，也可以直接给我打电话，我的电话是：13624684111谢谢！
 
留言人：鲜花 留言时间：2012-08-28 20:41:23 第3134楼
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您好，时代超市现在营业到几点，我昨天七点去的超市还在营业，但是看见张义涛在锁国美右侧大门就留一个左侧小门走人，如果发生紧急情况顾客那么多那点小门能行吗后果不敢想。禁忌
 
【回复】比优特时代广场后勤部长 2012-09-17 23:35:54
您好：我是时代广场后勤部部长李建军，感谢您对时代广场的关注，品味超市现在闭店时间为晚七点。首先要和您说的是请您要相信我们时代广场的各项设备设施都是最先进的，基本不会出现您所说的紧急情况。另外您提到的七点也正是超市的闭店时间，仅有少量的顾客所以如果真的出现紧急情况，也完全符合消防的要求。最后感谢您对时代广场安全的重视，并希望您以后多提宝贵意见，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-28 20:32:35 第3133楼
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【黑龙江局地受台风“布拉万”影响将有大到暴雨】鹤岗预计降雨将达到50以上。
 
【回复】监察防损总经理 2012-09-17 23:35:54
您好,从您的提示中我们可以感受到您对集团的热爱和关心,感受到您身为比优特人的良好素质,像您这样爱企如家的员工是集团最大的财富，谢谢！
 
留言人：只是不明白 留言时间：2012-08-28 19:57:15 第3132楼
区域： 公司：
 
各位领导好； 我是一名老员工，虽然我在工作中有时做的也不是很到位，但是毕竟在业务方面还是可以的。但是现在的有的员工真的做的不是很好两个人协作新人什么都不会怎么带他都不开窍啊。新人是应该给他机会的可是都好久了还是不行，弄的她的协作整天的忙碌累的要死一个人要干两个人的工作，这样你说公平吗?这种情况领导也不说新人只是让老人干新人什么时候能锻炼出来呢？？？
 
【回复】薪酬绩效经理 2012-09-17 23:35:54
您好，我是人力资源行政部薪酬绩效经理李明艳，按照我们行业的特点，新员工熟悉工作最快的渠道就是由老员工代培。因此，各课新进员工时，课长一般都会选择优秀的老员工帮助代培，另外，还要储备课长辅助代培。您反映的现象如果代培新员工很久了，还不成熟，您应该及时与课长和储备课长联系，由课长对新员工进行考核。按照集团规定，新员工入职六个月内，每个月由课长对其进行考核，实习员工两次培训考核均不合格，在第三个月进行补考，补考仍不合格，公司将做辞退处理。因此，请您及时将新员工的代培情况上报课长，如果不能引起课长重视，请您与人力资源行政部联系，电话：15945812385，谢谢。
 
留言人：您的员工 留言时间：2012-08-28 19:53:35 第3131楼
区域： 公司：
 
董事长您好：向您提出下百媚生的问题.以前的百媚生是您的骄傲是您的自豪.无论在工资还是员工的福利都是在鹤岗数一数二的.可是为什么现在的百媚生工资开的却很少.有的同事把工龄奖亮点都加在一起开的却没有一的实习的多呢？以前上公司答疑上看都很少出现百媚生的问题.可是为什么最近会出现这么多的问题呢？您就没有想过吗？
 
【回复】时代广场副总经理 2012-09-17 23:35:54
您好，针对您反映的正式员工没有实习员工工资开的多的问题，我们进行了调查了解，六、七月份确实存在个别正式员工工资低于实习员工的现象，原因是有的员工请假，导致绩效工资受影响造成的；另外，有的门店未完成当月销售目标，所以导致员工绩效提成工资受到影响。但不存在您所说的实习员工比正式员工工资低的情况，因为，实习员工的月工资是1500元的，而正式员工如果季度应发工资额不足4800元，公司给予补足至4800元，补足后的月平均工资是高于实习员工的，所以不存在您说的那种现象。您提到现在公司答疑出现很多百媚生的问题，其实任何一个发展中的企业都存在一些问题，更何况我们还不断有新员工加入，员工不理解提出问题未必是件坏事，我们会借助公司答疑这个平台来解决员工的困惑，谢谢。
 
留言人：时代广场 留言时间：2012-08-28 18:43:56 第3130楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导：现在时代广场试营业期间，每当早晨看见大批的顾客蜂拥而来的时候，做为比优特的一员，心里的那种骄傲感由然而生。但由于赶工期，装修的气味还没有散尽，刚进大楼内的那种装修的气味很是浓烈，而且每天的粉尘特别厚。特别是我们员工在里边一工作就是10个小时。时间长了就感觉头疼，恶心，有时回家后这种感觉还是有。我想如果这样长时间的工作，会不会给我们员工带来身体上的伤害啊。不由得让人担心。
 
【回复】时代广场副总经理 2012-09-17 23:35:54
亲爱的同事您好：我是时代广场管理副总经理朱晓晶。时代广场在全体员工的努力和期盼下试营业了，针对您所说的气味问题，集团领导非常重视，在商场开始装修前就已经采取措施，从装修材料的要求上，严格按照国家规定的要求执行，对装修材质要求达到消防防火，对装修材质也要达到环保要求。在商家进入商场装修时，也要经过防损员的严格检查，进场材料必须三证齐全（出厂证明、检验合格证、质检合格证）才能允许进场装修。所有业户不允许在商场内进行喷漆装修，凡是涉及到产生气味较大的装修都要在室外处理完成后才可以再进行装修。并且业户装修时都要求使用围档封起来，以免粉尘、灰尘影响周围环境。装修完成后开启排烟、空调，各出入口的安全门全天开放，来调节室内环境。随着我们开始营业，室内的气味一天比一天好了，基本上能达到环保的要求，所以请您安心工作，您的健康是我们关心的，员工和顾客的健康是集团关心的，我们感谢所有理解公司工作和为时代广场做出贡献的同事们，让我们一起加油，相信时代一定会改变生活。
 
留言人：昨夜那场雨 留言时间：2012-08-28 18:36:58 第3129楼
区域： 公司：
 
咱公司的采购跟不上时代的步伐
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好，您所提出的问题概念比较模糊，所以无法针对您的问题给予具体答复，建议您说出具体内容。谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-28 18:22:44 第3128楼
区域： 公司：
 
刚听完天气预报，今夜到明天大雨到暴雨，请大家做好准备
 
【回复】监察防损总经理 2012-09-17 23:35:54
您好,从您的提示中我们可以感受到您对集团的热爱和关心,感受到您身为比优特人的良好素质,像您这样爱企如家的员工是集团最大的财富，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-28 15:47:23 第3127楼
区域： 公司：
 
你好,我是218店收银员.当初下店实习的时候说正式到时代广场上班每月四个休息日.但今天突然通知八月份又改8个休了.同时也没有加班费.而且这个月还剩三天就到月末了.这种朝令昔改,让员工一点准备也没有,我想作为比优特这种企业来说,什么事情也不可以说是说改就改的了,作为管理层来讲,你说的话必须要落到实处.不可能让你随便改.事情是没多大的事,可是作为一个管理人员,你必须言必行,行必果.请领导尽快答复.谢谢!!
 
【回复】时代广场品味超市店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好！我是品味超市店总经理邵巍，针对您提出的问题我们不是朝令夕改，而是我们要根据卖场的实际情况去做决策，前期培训时所说的正式到时代广场上班每月四个休，指的是我们根据前期的试营业时间而定的，但现在因为一些特殊原因，我们的试营业时间向后推迟了，而且现在卖场客流量非常小，我们的收银笔数也廖廖无几，所以我们休息八个是不会影响到门店正常运营的。等到我们正式开业后，会调整为每周休一个。感谢您的留言！