今天是 2024-04-30 星期二

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：监督者 留言时间：2012-08-07 10:18:46 第3026楼
区域： 公司：
 
领导们好，我是213店的一名员工我想问一下，做为一名防损员，是不是应该注意一下自己的行像，就说213店的前台固定岗吧，结婚就结婚吧，站在出口那，，给防损，收银发糖，告诉结婚他请客，不就是想收钱吗，你说我们到底去不去呢，去吧，和他也没什么感情，不去吧，怕他给我们穿小鞋，请领导给个回复吧，谢谢
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，针对您反映的问题我也找到部分员工进行了了解，确有此事此员工8月4日在出口发送喜糖，向同事传达自己的喜讯，换角度想他的这种做法会给其他人带来压力我能理解，我也会开会强调其他人在办喜事时不要以这种方式进行，避免给他人造成压力，感谢您的留言，谢谢~~
 
留言人：745? 留言时间：2012-08-07 10:14:36 第3025楼
区域： 公司：
 
你好，我觉得啄木鸟暗查有的情况不属实，他们是不是有任务啊，该查的没查到，有时一问被抓的人当事人都不知道哪句没说，让人不服，现在是谈鸟色变，害得有些人不愿去卖场销售怕抓，影响销售你们调查一 下谢谢
 
【回复】品建督导 2012-09-17 23:35:54
您好，我是品建督导。啄木鸟小组每名成员都是经过集团严格挑选和培训后才开始暗查工作的，因此，对暗查结果您无需怀疑。啄木鸟暗查到的员工也都是经门店核实属实后对其进行处罚的，并不存在您所说的“情况不属实”的问题。不管集团对啄木鸟暗查规没规定发现问题的数量，只要您都按照集团的标准执行了，无论何时您都不会被啄木鸟查出问题的。您说的“该查的没查到”，有可能会存在这种情况，因为啄木鸟对各门店只是抽查，会存在个别员工因服务不合格侥幸没有被啄木鸟暗查到的现象，但是这并不证明此员工能永远侥幸下去。另外，您提到员工谈“鸟”色变，因害怕被啄木鸟暗查而存在不愿去卖场销售的情况，这也表明此类员工对自己的服务毫无自信，或者说他们很清楚自己没有按集团服务标准执行。集团希望有此心理的员工尽快调整心态，按标准要求自己，将良好的服务养成习惯，早日成为一名优秀的比优特销售服务人员。感谢您的留言，祝您工作愉快，谢谢！
 
留言人：应聘者 留言时间：2012-08-07 09:49:00 第3024楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，我在七月份参加了时代广场的品牌导购面试，在三天内接到了通过面试的电话，告诉我会在七月末八月初通知学习，而我等到了现在也没有通知，我的朋友现在已经开始学习啦，我想知道学习不是一起学吗，还是我现在不用在等啦呢
 
【回复】比优特时代广场行政总监 2012-09-17 23:35:54
您好，我是比优特时代广场行政经理万鲁彬，品牌导购员培训班已经陆续开始，每一位面试合格人员我们都联系多次，但仍有部分人员由于电话关机、无法接通、停机等原因联系不到。请您与我联系或留下您的联系方式，我们会根据您的情况进行安排，我的电话：13803683286。谢谢！
 
留言人：小酸菜 留言时间：2012-08-07 09:36:11 第3023楼
区域： 公司：
 
你好我是207店的一名员工， 一件事，我们的收银储训史春燕天天和于洪书 说李雪坏 话，还顶撞我们 收银课长，我们收银员都不喜欢她，她人还坏， 天天和我们财务吃饭让我们财务交钱， 可不是人了，我不希望她在我们收银台，希望领导认真考虑一下。谢谢
 
【回复】萝北店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是萝北店店总经理蔡文平，关于您说的史春艳和于红淑说李雪坏话的事情我已经做了了解，她当时确实是和于红淑说了一些李雪对她的说话态度让他有些接受不了，关于这点和顶撞课长态度不好的问题，我已经对她进行批评与指导，她现在正在学习实践期间，我希望在这期间大家能对她的工作表示支持，有问题可以随时向课长和我反映，我们会对她给予指正；关于您说的第二件事，她和财务吃饭财务付钱的事，经过核实都是两人分开付账，谢谢您的关注。
 
留言人：213 留言时间：2012-08-07 07:13:48 第3022楼
区域： 公司：
 
我想问一下，开始张玲说只要得星级门店每个员工都有奖励，可是为什么得了星级门店只有10个月以上的员工有那？一个保温杯没有多钱谁都有，可是就是不明白说出的话怎么可以不算那？在说那8,9个月得员工不也付出了吗？大家不也都付出了吗？
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，很高兴您能将心中的不解及时的说出来，避免了不了解不反应，疑问得不到及时的解决，我开会时与大家分析的是今年五星级门店评选标准奖惩人人有份，今年年会我们受到五星级门店的表彰是上一年度通过全员的努力而获得的，荣誉的获得的确是与我们每一位员工的努力付出是分不开的，我们根据员工在上一年度工作时间划分三个阶段进行奖励，第一阶段工作6个月以上的员工，第二阶段工作3—6个月的员工，第三阶段工作3个月以下的员工进行分别奖励，开会时也与员工说过因我们选购的商品数量较多需从厂家发货近期即可到达门店，并没有像您想象的工作8、9个月的员工是否付出了也没有奖励的情况，希望您能够了解谢谢~~
 
留言人：hkjh 留言时间：2012-08-07 06:12:38 第3021楼
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尊敬的各位领导您们好，听到早会上说今年的运动会和旅游活动取消了，我个人表示非常理解，而且董事长听完员工调查结果后，表示非常的欣慰，也体现我们比优特员工的良好素质和一颗感恩的心，急时代广场之所急。还有就是，虽说今年的年会我没有去参加，很遗憾没有听到董事长慷慨激昂的讲话，但我能深深的感受到董事长处处为员工想，也让无看到了我们想成为百年老店的希望--时代广场的开业，说起时代，，我真要像工作在时代广场的一线员工及领导们说一生您们辛苦了，向您们致敬，您们是最可爱的人，可敬的人，虽然说我没有分到时代去工作，但是等时代广场开业的时候，顾客一定会很多，到时候我会去跟科长申请到时代去协助工作，我们已经做好了准备，整装待发，我们时代的明天会更好。谢谢
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好！从您的留言中可以看出，您是一位有责任心，而且积极进取，时刻为公司着想的好员工。公司为有你们这样的员工而感到欣慰和自豪。正因公司有无数像你们这样的好员工，所以公司才能发展得越来越好。目前，公司正在大力筹备时代广场的开业。时代广场开业时如果需要从各店抽调人员帮忙，我们会通知各店，到时您可以申报。再次感谢您的支持，谢谢！
 
留言人：207 留言时间：2012-07-31 23:56:54 第3020楼
区域： 公司：
 
你好 ，我们防损张雷现在是什么官呀 应该跟我们的普通员工一样吧 。那为什么可以对我们大呼小叫的 ，也不用值班他难道是课长吗 ，我看比课长还牛 ，这么长时间连一个外盗也没抓获 还给我们分任务呢 ，如果想当课长就努力工作吧 ，别一天在这混日子了 ，一天不是在防损部说笑就是补工时 ，努力工作吧 给我们做个榜样 。谢谢
 
【回复】萝北店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是萝北店店总经理蔡文平，关于您反应的问题第一点张雷现在是带班防损员，各个门店带班防损员都不值班。第二点关于抓盗任务的分配是直接由总部下达的张雷只负责传达，对于我们店所有防损员的抓盗技能都需要重点培训和锻炼。第三点关于上班时间说笑和对待员工大呼小叫的问题请您说一下具体案例，可以直接与我联系，我的电话是15945812067，如经调查属实我们会按照制度进行处罚，谢谢您的关注！
 
留言人：感言 留言时间：2012-07-31 23:54:22 第3019楼
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亲爱的领导您好；我有件事不理解，课长是不是应该多关心自己课的员工，不是一上班输完指纹就坐在办公室里不下楼跟其它人聊天，也不问早班的员工吃没吃饭，顾客多也不替员工【收银员】吃饭，非要等到晚班的员工来了，课长说早班的才能去吃饭。我们一大早上班到中午很饿的，【课长文没下来的时候以前她【216的前台课长】不是这个样子，】自从下了课长文她变了，高傲自大，不关心员工，懂事长说过我们都是一家人，【一家人有不关心家人的吗，】在办公室里坐着就不能帮我们收银台收收筐，返返货什么的吗，你不知道收银台没有稽核岗吗?你在楼上坐着，就不能下来在门口看看有没有不诚实顾客拿东西走的吗、你不在办公室坐着，也许就能挽回少丢点让人扒皮的商品，公司给你的工资不是在办公室坐着的，希望领导好好开导这个课长给她灌输一些我爱我家的理念吧，弟子规白学了吗？希望店长也从其它一线员工那里了解她的民意，谢谢，
 
【回复】红旗路店店长 2012-09-17 23:35:54
您好：我是红旗路店店长彭德刚，首先感谢您指出课长在工作中存在的问题，针对您反映的问题，经核实课长在工作中确实存在此情况，我会对课长在今后工作中予以监督指导，同时我会合理要求课长在办公室工作时间不得超过一小时，希望各位同事予以监督，谢谢！
 
留言人：比优特“人 留言时间：2012-07-31 23:42:18 第3018楼
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尊敬的人事部领导:你好！今年的年会我相信让每一位在场的比优特人都收获巨大，同时奠定了让好多新老员工更加死心塌地跟随董事长，其中也包括我！虽然我只有短短的四年工龄，很遗憾为什么没有02年之前加入比优特！（那时中学没毕业呢！呵呵）但是我有恒心，有斗志！未来的几十年我也会有机会像十年老员工一样受到董事长的亲自授奖！董事长那天真的累坏了，您辛苦了！还有感谢那些幕后的工作者，为了年会的成功我们的兄弟姐妹们辛苦了好多天，布置会场的、负责音响的、调节灯光的、专门录像的、准备道具的等等，你们辛苦辛苦！谢谢！但是由于会场的条件限制（太小)，无法容纳那么多家里人，没来的感受不到那份感动，特别是董事长的讲话，太育人了！是否可以尽量组织没参加年会的员工，看看那些有意义的录像呢？特别是董事长的讲话！年轻人只要听了董事长的这些经历、剖析和引导，别管将来能否在比优特工作，到哪里只要抱着这个态度，就错不了！
 
【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您对集团年会的关注和认可，现在年会的影像资料正在紧张的采集和编排当中，光盘制作完毕后将下发到各店进行观看。
 
留言人：321 留言时间：2012-07-31 23:36:06 第3017楼
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你好 我不知道咋么表达 一天坐车看见一位美女和一位女司机 因为投币俩人发生争吵 骂的太磕碜了 太激烈了 妈妈的 让我都感觉都无地之容的是 一个乘客说 那个女的是南山比尤特的店长 其实她只是我们服装的一个科长 于敏 我想说我们是服务行业认识我们的人很多 请都注意一下我们比尤特人的形象 你毁了我们211店人的形象 鄙视她 请领导不只要求我们员工在岗位优质服务顾客 也要在社会树立一个好的形象 为我们比尤特创造一个好的美誉度 谢谢
 
【回复】服装公司管理总监 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的意见，针对您反应的问题，我们已和当事人进行了核实，当时确实发生了一些冲突，作为公司的公管理人员的确应时刻注意自己的言行，同时公司也会加强对其她管理人员个人言行的要求。谢谢
 
留言人：顾客 留言时间：2012-07-31 23:34:23 第3016楼
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您好！我的问题实在解决不了才找到你们这来的，我五月份在你们超市里买了一款格兰仕的微波炉，用了一个月就出问题了，我就找你们的客服，说格兰仕有售后，我就打那的售后电话，可是我打了六七次了，每次都说来给维修，可一个月了也没来，我真的是气不过了，不知道是不是因为在你们超市买的，就没有人负责啊。我想家电类的商品在我市任何一家家电商场，售后都是最晚48小时给解决的，可在你们这买的就没人管了！早知道这样，下次家电类商品我说什么也不会在超市里买了！
 
【回复】超市分公司采购总监 2012-09-17 23:35:54
您好：我是超市公司采购总监刘晓艳，感谢您的留言。关于微波炉售后的问题我已经安排小家电采购经理孙艳彬与您联系，在两天内帮您解决维修的问题，孙经理电话：18646816799，给您生活带来不便敬请谅解，谢谢！
 
留言人：哈 留言时间：2012-07-31 22:55:21 第3015楼
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你好 年会我没去上 真想知道年会内容 谢谢
 
【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您对集团年会的关注，现在年会的影像资料正在紧张的采集和编排当中，光盘制作完毕后将下发到各店进行观看。
 
留言人：网友 留言时间：2012-07-31 22:30:00 第3014楼
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公司的领导你们好：“英雄个人”完成的业绩都归个人所有吗？领导们有奖金又旅游，那我们这些一线的员工就什么都没有嘛？业绩不是一个人的！希望领导考虑一下，我们这些一线的员工！谢谢！！
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好，年会表彰的奖项是根据不同岗位设定的不同激励项目，奖励员工个人的奖项有标兵、服务明星、微笑天使；奖励管理干部个人的奖项有“英雄个人”；奖励团队的奖项有英雄门店和星级门店。首先，英雄个人奖项的设定主要是为激励管理干部要带领团队创造更高的业绩。虽然是团队的共同努力，但管理干部的领导指挥能力、商品营销能力、员工管理能力等等都是实现团队业绩不可缺少的，虽然业绩的产生不是管理者一个人的功劳，但是管理干部的操盘能力强对达成团队业绩是起主导作用的。再者，管理人员的工作压力、精神压力都比员工多的多，所以对管理人员的激励方式与对员工的激励方式不一样是很正常的。强调管理人员的重要并不是忽视团队的力量，所以业绩达成好的团队，集团会对该团队的员工给予双倍的季度奖金，月度绩效达成好的，当月绩效奖金也会高的，谢谢。
 
留言人：累的 留言时间：2012-07-31 22:22:30 第3013楼
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你好，昨天一早就参加年会一直到晚上快8点，算不算加时啊，都快15个小时了！
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好，公司年会每年召开一次，应该是比优特人的一次盛会，集团规定：运动会、年会、联欢会等各种大型活动都不算工作，不计算加班。在所有参加年会的人还沉浸在感动中，被董事长的真诚所感染时，被年会中每一个感动所激励时，竟然有一个声音在问：“年会算不算加班？”此时此刻，这条贴子与所有受表彰人员的敬业奉献，与十年老员工一路追随的忠诚，与所有为筹备年会而工作到凌晨的同事们相比，你显得特别渺小，而且在这样的氛围下突显出你的自私，以及格格不入。如果这样的氛围都不能感动你，这样的文化不能吸引你，还是请您另谋高就吧！谢谢。
 
留言人：123 留言时间：2012-07-31 22:12:12 第3012楼
区域： 公司：
 
昨天年会说现在超市在5区2县都有超市，那为什么兴山不建设一个咱超市呢，这样6区2县都有了
 
【回复】企管部 2012-09-17 23:35:54
您好：首先感谢您对集团的关注，目前集团有在兴山开店的计划，并已初步选定了开店位置，希望您能够继续关注集团的发展，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-07-31 21:40:40 第3011楼
区域： 公司：
 
您好！这个月的任务又没完成。我不明白我们的汗珠子掉地摔八瓣，都完不成，可有的课卖场断货，库房无货，都不用干活就能完成任务是为什么？不要说我不了解，都在一个门店谁不知道谁呀？只是领导们看不见罢了？还谢吗
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好,您所反映的问题没有具体说出是哪个公司与门店，请您将具体的公司、门店、课别写明以便我们针对您的问题进行调查核实，感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：长河 留言时间：2012-07-31 21:28:03 第3010楼
区域： 公司：
 
想咨询一下现在使用的医保卡看病住院的问题是什么样的流程是如何报销的那？有指定医院吗?如果去外地就医的话，是否也可以报销那？
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好！您在就医时流程是这样的：您首先需要向医保定点医院出示您的医保卡和医保证，在结帐的时候，您的医疗费用要全部由您个人先行垫付，医保局会根据您的用药情况进行报销。我市医保定点医院有：鹤岗市人民医院、第三人民医院（爱婴医院）、市中医院、红十字医院、传染病院、精神病防治院、鹤矿集团肿瘤医院、兴山肛肠医院、南山区人民医院、兴安区人民医院、平安医院、惠民医院、爱心医院、新一人民医院、东山区人民医院、兴山人民医院、同济医院、峻德医院。如需去外地就医转院治疗，需由鹤岗市人民医院出具转院单，到医保局办理转院手续。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-07-31 21:28:02 第3009楼
区域： 公司：
 
您好！七月结束了，请领导们梳理一下各课的完成，看您定的合理吗？分总、采购、店长只关心整体，自己是能完成就行，所以下分任务就不用太认真。反正你完不成，有别人完成的好。整体是能完成的，谁管完不成的！
 
【回复】预算主管 2012-09-17 23:35:54
您好！我是预算主管霍宇佳，各公司是根据去年同期销售及一些客观因素给各门店、各课制定任务的，并经过集团审核，因此不存在随意制定的现象。而且，在确定预算之前，已经组织课长对下年度的预算进行分析，如有特殊情况已经做出了调整。另外，预算任务是大家经过努力后才能达到的目标，所以公司也会对连续多个月未达成预算的门店、课进行分析，看其是否为促进销售积极采取一系列的方法和措施，并组织相关人员进行重点指导。如您还有不清楚的地方，可以与我联系，我的电话是：15945812471，集团小号：688305。谢谢！
 
留言人：奇名 留言时间：2012-07-31 21:27:06 第3008楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导们！您好！ 我来到咱们这个大家庭已经四年多啦！通过昨天的年会，又让我有了更高的希望和感恩，我希望：家发展的越来越大，兄弟姐妹越来越多 我感恩：家给了我生存和发展的机会，让我可以不落于他人，真心的感谢董事长和诸位前辈 谢谢！没有您们的艰辛，就没有我们现在的幸福！ 另外：致：更换发动机 你好！ 年会没有去上，那你就消极怠工代工吗！你只是代表你自己，别人不会吧！你的心态是不是应该调整那！为什么领导把你留下来，是不是应该有原因的，比如：课里员工少，你是老员工，更要做到牺牲，把小家看好，让领导放心。还有由于家发展大了，鹤岗也没有那么大的会场，大家总不能站着开吧！还有其他的就不说啦！你自己想吧！你会想明白的。 再有： 我有一个想法：请公司领导们看看行吗？请将咱们每年的年会录像，放到《走进比优特》这一项里，因为现代家庭差不多都有电脑，也方便家人们观看。再有：咱们的活动快讯都晚了一个月啦！更新太慢！谢谢！谢谢领导们！
 
【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您对集团年会的关注，由于鹤岗的剧场只有人民剧场一个，只能容纳1200名参会人员，这也是集团遗憾的一个问题，而且就算是剧场的容量够大，也必须得留一个班的员工进行工作，因为我们的原则是不能影响经营工作，不能影响为顾客服务。再有，大家也不要着急，现在年会的影像资料正在紧张的采集和编排当中，光盘制作完毕后将下发到各店进行观看。谢谢。
 
留言人：321 留言时间：2012-07-31 21:08:43 第3007楼
区域： 公司：
 
想提个建议，于经理昨天的表现让人不能理解，早上在外面集合就跟干部们急眼，嗓门特别大，没管多少人，真是一点面子都不给。进入会场还是急眼，嗓门特大，这回是跟我们，吓死人了，我们做错什么啦，别这样，在我心里的形象一落千丈，好失望。领导都急眼吗？有话好好说吧
 
【回复】服装公司管理总监 2012-09-17 23:35:54
您好：感谢您提出的意见，因参加年会的人员较多，所以在维护秩序时，大家都比较着急，在说话方式上也没有太注意，今后公司会加强对这方面的要求。谢谢！
 
 

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