今天是 2024-04-27 星期六

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您好！
　　为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答，并达到信息共享的目的，比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台，集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光，借此提高管理干部的责任心。

另外，当顾客朋友在购物过程中遇到问题时，如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决，朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人，令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题，使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下：

1、留言时间：每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间：一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德，凡留言人必须以“您好”开头留言，并以“谢谢”进行结尾，以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行，网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见，可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出，集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述，以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台，请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问，如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言，网站管理员会立即将此类留言进行删除，以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的，网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员，因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题，如管理员发现有此类问题的留言，将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式：

营运副总监万鲁滨（主管客服）：133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理  管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹：183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹：183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威：15945812503

集团内部管理问题反映渠道：

监察经理刘宪魁（主管集团廉洁违规违纪）：

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮（主管内部关系协调 合作商投诉）：

183 4510 5558邮箱：liuwenliang@butsm.com

董事长（短信回复）：183 4510 5558（短信回复） 邮箱：butmfz@126.com

副总裁许鹤：159 0240 6565 邮箱：13624682111@139.com
 
 
　最新反馈
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-07 18:54:50 第3046楼
区域： 公司：
 
客服督导您好，我想知道客服员的工作具体有几项，是否所有岗位缺人都由客服员去替换，客服员每天要面对形形色色的顾客心理的压力已经很大了，客服员好像也不是万能的，我很想知道客服员上机收款为什么没有风险金这一点我很疑惑，为什么其他上机收款的员工都有，是否不属于客服员的工作领导不该安排下属去做我们支持领导工作领导是不是也应该替下属想一想领导常说要学会换位思考，每位课长是不是也只管一个课，那为什么要求员工什么都去做，请领导给与回复。谢谢！
 
【回复】超市公司客服督导 2012-09-17 23:35:54
您好：我是超市公司客服督导王艳丰，关于您提到的客报员的具体工作有几项，在我们下发的客服员手册里已经描述的非常清楚，另外由于服务行业的特殊性每个人都有着不同的压力，希望您能理解。再有因各店的工作量大小不统一，有些岗位工作不满负荷，所以会出现您描述的替岗的情况，但安排的大多数都是本课管辖内的相关岗位的工作。关于您提到的客服员上机收款的问题，现已给各门店配备了充足的收银员，并且要求各店的课级学员及所有管理干部都要学会收银，所以基本不存在您反映上机收款的情况，或请与我联系15945812032，我再根据您门店的具体情况给您解决。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 18:22:09 第3045楼
区域： 公司：
 
领导好，我的旧的原有的医保卡不幸丢失。但近日已经发了新的社会保障卡。请问我需要去为丢失的卡办理注销补办的程序吗？还是说等待以后直接使用新卡呢？如果补办的话去哪里补去办那，别人帮忙代为补办可以吗？如果有他们的联系电话最好。谢谢！
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好，医保卡补办流程为：本人需携带身份证原件到办事大厅医保局办理挂失，7天后领取新卡。目前下发的社会保障卡人力资源和社会保障局还没有正式启用，在未启用前，还需用原来的医保卡进行购药、看病。医保局咨询电话是：3358906。谢谢！
 
留言人：顾客 留言时间：2012-08-07 18:12:32 第3044楼
区域： 公司：
 
我家里有一个亲戚前段时间去你们百媚生应聘 她说培训的时候说要穿黑色的鞋子即使夏天也不能穿鱼嘴的凉鞋 后来我去你们307店看见你们百媚生的店员都可以穿鱼嘴的凉鞋 请问你们公司的领导 是不是新员工就管的很严告诉不能穿这个不能穿那个 你们店里的老员工怎么就什么都能了 这样的事情让我们觉得你们管理有问题 希望得到合理改善 要不然不会服众 谢谢
 
【回复】品建督导 2012-09-17 23:35:54
您好，我是品建督导。因集团业态不同，百媚生和服装公司独立门店的员工夏季可以穿黑色凉鞋。感谢您的留言，祝您开心快乐！
 
留言人：8885 留言时间：2012-08-07 18:01:16 第3043楼
区域： 公司：
 
领导们你好 我有个事困惑两天了 就等下班回来 上论坛上说说 我是一个新防损 有的员工不把工牌带在左前胸 还有领带也不带 这都不可气 最可气的是我们想员工要求看工牌他们拿在手里给我们一晃 什么都没看清楚就进去了 甚至有些人一问都说是领导 没有工牌 我就想问问公司领导 我们的规章制度都不好使吗 难道有很多人都有特权吗 我感觉他们在我们眼前用工牌晃得还有说没有的我觉得他们是对我们防损一种侮辱 不把我们工作当工作 就以为我们是乱管 请领导答复下 谢谢
 
【回复】监察防损部部长 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您反映的问题，首先，佩戴工牌是集团规章制度要求的，集团所有成员都必须遵守，任何人都没有特权。其次，作为防损人员，您向对方提出查看工牌的要求是正确的，但在您面对的人群中有一些是集团员工，有一些是供应商或业户，这些人并不熟悉集团制度，有些还没有办理工牌，如果是这样，您应该帮助其联系相应招商经理或帮助其办理工牌，体现集团的服务意识。如果您遇到的是刻意不佩戴工牌的人员，您有权利要求其佩戴工牌后进入，如果对方不听劝阻，您可以将其部门、姓名记录下来，向其直属上级反映或进行举报。最后，希望您能够继续坚持防损的工作原则，不要让他人错误的做法影响我们正确的工作，谢谢！
 
留言人：员工 留言时间：2012-08-07 17:50:29 第3042楼
区域： 公司：
 
你好，我想问一下，公司不是规定防损员不是不能和收银员处对象吗？为什么202店的防损员王绪冲和收银员杜丽处对象呢！防损课课长难道不知道吗？还是他护着自己的员工呀！希望公司给予说法 谢谢
 
【回复】金沙湾店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好:我是202店店总经理王晓丹，根据您所反映的情况，经过调查两人并没有确定恋爱关系，也不存在你所说的防损课长“护着员工”的说法。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 17:47:14 第3041楼
区域： 公司：
 
你好，比优特我给过你很多次机会但是你表现并不好，旺旺小小酥进多少钱卖多少钱蟹黄瓜子仁全国价1.95比优特卖3.00等等很多。现在信息流通这么快这么干能行吗？大润发就在佳木斯你这是赶着顾客去佳木斯购物啊去佳木斯坐火车4.5元在比优特花冤枉钱远远超出4.5元你这不是打自己嘴巴子吗？即使大润发不来鹤岗一样对比优特有毁灭性影响，现在准备时代广场开业如果开业了佳木斯还有大商集团等着比优特呢，如果经营管理跟不上不关心百姓消费心里呵呵大商会给你颜色看看的。
 
【回复】超市公司采购总监 2012-09-17 23:35:54
您好：我是比优特超市公司采购总监刘晓艳，感谢您的留言，同时感谢您对比优特长远发展的关注。针对您反映的商品价格问题，我们专门进行了核实，关于甘源蟹黄瓜子仁1.95的价格我们目前的进货价都无法达到，不知道您是否有好的进货渠道，方便的话请与我联系，我的电话是18646816663。做为比优特在经营过程中一直秉承着货全、货好、价格公道的经营宗旨为广大顾客服务 ，当您有好的意见和建议时，欢迎您随时与我沟通，感谢您的关注，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 17:34:53 第3040楼
区域： 公司：
 
你好.我是你们的老顾客.你们的时代广场的BUT.2012.8.10号开 吗超市面机是多大你们的213和203美食城香肠是那个场的
 
【回复】美食城经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是美食城经理。感谢您的留言，比优特时代广场将于2012年9月6日正式营业。我们所采用的香肠证件齐全，符合国家规定的食品安全标准，请您放心食用，对于厂家的信息我们将给予保密，请您谅解，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 17:01:18 第3039楼
区域： 公司：
 
您好，霍宇佳在回复时说制定任务时和课长沟通过，是和全员还是和代表？是和全员为什么有没参加的？和代表？店与店之间的情况各不相同，任务是多大的事呀，谁又能代表谁呀？难道这种沟通只是形式？谢谢
 
【回复】预算主管 2012-09-17 23:35:54
您好，我是预算主管霍宇佳，各公司制定的预算在确定前已经由各店店长与门店商品课长进行了沟通与确认，并且课长已经签定了《预算承诺书》，说明了课长对自己负责课别的预算是没有任何疑问的。如果您还有不清楚的地方，请给我打电话，感谢您的留言。谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 15:42:46 第3038楼
区域： 公司：
 
您好，我想问一下，这个网站里的活动快讯怎么都是好早以前的啊，为什么没有及时更新啊？是太忙吗？谢谢!
 
【回复】人力资源行政部 2012-09-17 23:35:54
您好！公司网站现正在改版中。因现有网站出现故障，无法上传图片，所以DM等信息无法上传，给您带来的不便，敬请谅解，感谢您对公司网站的关注，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 15:11:51 第3037楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好，我是超市分公司的一名管理干部，能不能加强一下213店防损员的自律性啊，213店有一个防损员叫张萧峰的，没事就找人家小姑娘聊天骚扰我他们，还要什么qq号，说工作需要，有一次管我人家收银大姐要qq，人家孩子都老大了，听说没事还去百媚生说人家理货漂亮，怎么怎么漂亮，太变~~了，这都是213防损干的事，早上看工牌，专问客服台的，后来才知道他是相中人客服台的小姑娘了，在这么下去，防损部该改名了，叫色色~~，他们的部长也该下课了，管理的太差了，作为超市分工司管理的一员，我实在看不下去了，忘公司高层领导给个答复。谢谢
 
【回复】监察防损部部长 2012-09-17 23:35:54
您好，感谢您反映的问题，我们已对您反映的问题进行调查，经调查情况属实，现此人已经离职，希望您不要因为此事，影响对全体防损员的看法，今后继续支持防损工作，谢谢！
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 14:45:30 第3036楼
区域： 公司：
 
您好，我是比优特的一名老顾客了，前些天来黎明店客服台换货，你们的一名员工对我爱理不理的，还有点掉脸子，说话还挺冲，这样怎么能服务好顾客啊，真的，让我对比优特的服务太度非常失望，很失望。那员工我没记住全名，好像叫苍什么吧，反正挺黑挺胖的，希望你们比优特能好好服务鹤岗的老百姓，谢谢了
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
尊敬的顾客您好：我是黎明店店总经理张玲，首先感谢您将我们客服台人员存在无服务意识问题及时让我们得到了解，再此表示深深的感谢，由于我们对员工的监督指导不到位，导致员工服务上的欠缺，对此我表示深深的歉意，同时我们会加强对员工服务意识的监督和指导提升我们的服务意识，也希望您能够继续监督我们的服务多提宝贵意见，最后祝您工作愉快、身体健康。谢谢~~
 
留言人：213员工 留言时间：2012-08-07 13:55:38 第3035楼
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公司领导您好，由于工作需要，经常需要更换工作服，比如大清早去需要换上搬运货物的衣服，搬完几车货之后还要换上工作服去卖场工作，如果穿着脏衣服去卖场，一定会影响公司形象。可由于我们门店员工众多，我们到现在还没有更衣柜，除了搬货，一早一晚下班也很不方便。很多早我几个月来的老员工，也都没有更衣柜，请领导能不能想想办法解决这个问题？可不可以利用这次星级门店评定的机会，帮我们解决这个问题？
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，您所反映更衣柜的问题我们已经在统计中，两天后此问题将得到解决，谢谢~~
 
留言人：某 留言时间：2012-08-07 13:29:48 第3034楼
区域： 公司：
 
尊敬的公司领导您好，我想询问一下关于公司对外招聘的学员，和公司内部申报的储训有什么不同的？现在我身边同事们叽叽喳喳说什么的都有，作为公司老员工，如果和招聘的学员在一起培训，晋级的流程是怎样的？如果老员工和学员在一起培训，考核，这样的话，老员工会不会比外部招聘的学员有一定的优势呢？因为我们毕竟有群众基础……
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好！内部招聘的学员与外部招聘的学员在培训内容和晋升流程上没有什么不同。公司招聘管理干部的渠道分为两种：一种是内部竞聘，另一种为外部招聘。两者都要经过严格的理论培训和实践操作培训，并且还要通过考核合格后才能晋升为储备课长，不合格者退训，淘汰为普通员工。老员工是否有优势，还要看竞聘者本人的能力、素质、态度和工作表现。内部竞聘的人员在业务技能方面是比外聘的人员要娴熟，如果同时再具备了管理干部的素养，发展空间一定会很大的。谢谢。
 
留言人：网友 留言时间：2012-08-07 12:25:55 第3033楼
区域： 公司：
 
尊敬的各位领导您们好；我是公司的一名普通员工，在这里向您们反应一下213店31课课长王秀微的事情。王秀微为了拿年终奖隐瞒了两件事没有上报，一是五月中旬有两件榴莲放在库房很长时间没人管导致榴莲长毛，她指使董兴国和小金龙倒掉了。好多员工都知道这个情况。二是六月中旬有十件妃子笑在保鲜库放了好几天后才被发现烂了，她让郭忠和凝小燕挑好的当天就特价处理了，烂了七箱都倒了。这种因为在工作中不负责，检查不到位而导致不必要的浪费让人很是不解和心痛。她在工作会议上什么都说的很到位可却很少执行和检查到位。对待员工也不一视同仁，工作情绪化致使员工工作中不认真没有责任心，以上情况望领导调查。谢谢
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，针对您反映的问题我们很重视，并且与防损课长马上进行了调查了解，您所反映的第一个问题：5月中旬王秀崴是休假期间，并未指使董兴国和小金龙将两件榴莲扔掉，我们也找到当事人董兴国和小金龙进行了了解，并无此事。您所反映的第二个问题：我与防损课长找到课内的几名员工进行了调查了解，妃子笑在6月份已经进入了销售旺季，在要货时会根据天气及节假日进行要货，可能存在因客流量的变化导致商品当日未销售完进行隔天销售，但不存在将十件商品挑好的甩货三件，扔掉七件的事情，希望以后您发现类似问题能够第一时间向我们进行反映，我们好及时进行调查了解。关于您提到的课长工作中存在不公平、不公正问题，请您例举出具体事件，我们会及时调查了解，我们会公平、公正的将事情进行处理，我的联系电话是：15945812174，我们也会做好保密工作，谢谢！
 
留言人：123456789 留言时间：2012-08-07 11:46:36 第3032楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导，请问正式员工个人提出辞职需要经过怎样的手续？保险怎办理？每个月20的互助基金怎么退？
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好，员工申请辞职需提前30天书面递交《辞职申请书》，填写后交上级主管签署意见，再送交人力资源行政部审核。人力资源行政部审批同意后，员工回原岗位交接工作，交接完毕后，一个月内离岗。在交辞职报告当月23日前将医保卡余额清空，如在23日后交辞职申请则在次月23日前将医保卡余额清空，公司将养老保险直接转入个体，需本人携带2张一寸照片（蓝底带本人名字）、一张身份证复印件，次月到人力资源行政部领取养老保险手册。每月16日到门店找人事文员填写《互助基金退会申请单》，再到人力资源行政部孙兰兰处领取互助基金，遇节假日顺延。谢谢！
 
留言人：比优特一员 留言时间：2012-08-07 11:26:45 第3031楼
区域： 公司：
 
请问：21012年7月份说的篮球赛什么时候举行啊？
 
【回复】行政党群主管 2012-09-17 23:35:54
您好，我是集团行政党群经理刘文亮。现集团正在全力以赴给力时代广场开业前的筹备工作，因此全员夏季旅游和趣味运动会也取消了，至于原来要开展的篮球赛也需要暂停，等时代广场开业后再做决定，希望您能理解。谢谢！
 
留言人：1 留言时间：2012-08-07 11:14:42 第3030楼
区域： 公司：
 
你好！请问现在公司为所有员工缴纳生育保险了么
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好,公司为所有转正的员工办理了生育保险，但生育保险享受的人群为已婚未生育过孩子的女员工适用，谢谢。
 
留言人：求职者  留言时间：2012-08-07 11:09:00 第3029楼
区域： 公司：
 
我想到咱们比优特上班 但是家里住的太偏 晚上7点多点就没有车通了 我想问下 有什么岗位 可以不用太晚下班的 早上早点都没有问题 到公司总部应聘过 工作人员也不多解释 就让填表 填完了 时间点窜不开 岂不是白填了么？ 所以我想在这问下 希望有领导能回复我 谢谢
 
【回复】人力开发主管 2012-09-17 23:35:54
您好：目前，各门店没有晚上下班比较早的岗位。根据您的实际情况，目前我公司不能满足您的求职需求。另外，工作人员希望您能填写《应聘履历表》是将您的简历放入公司简历库中，一旦有符合您需求的岗位以便及时与您联系。希望您能理解填写简历的必要性。谢谢！
 
留言人：005 留言时间：2012-08-07 11:04:49 第3028楼
区域： 公司：
 
尊敬的领导您好：请问005期学员的晋升流程是什么，听说与03、04期不一样，求详解，谢谢！
 
【回复】人事主管 2012-09-17 23:35:54
您好！超市公司课级学员晋升流程没有改变，与003期、004期考核程序一致。考核内容为基层员工理论和实践考核达标后，进入第二阶段课长岗位工作内容的培训和考核。课程全部结束后，最后进行通关晋升储备课长的考核。谢谢。
 
留言人：213 留言时间：2012-08-07 10:30:18 第3027楼
区域： 公司：
 
黎明某位家电课领导，经常使用所销售的商品电饭煲什么的，做熟食物，米饭什么的。在午餐时段带到美食城与几个同事一起吃。很多人都看到了，即使是老员工，或者领导，也应该起到表率带头作用吧？如果是新员工，或者是普通理货员，做出这样的事，公司一定会开除或者给一个及其严重的处分吧？难道老员工领导做这样的事就没人管没人问么？还是公司制度法不责重？几名领导一起使用就可以睁一只眼，闭一只眼了？多少双眼睛都在看着，您不要问具体时间，多少人在一起吃，您只要询问她本人就真相大白了…
 
【回复】黎明店店总经理 2012-09-17 23:35:54
您好：我是黎明店店总经理张玲，针对于您反映的情况我们已经做了调查1、您所说的课长经常用电饭煲进行食物米饭加工的问题，我已经找员工进行了了解，并不存在你所反应的情况，因为我们的电饭煲不存在试用机，员工也证明任何人没有使用过卖场的试用商品进行个人的主食加工。2、在午餐时几名管理人员一起在美食城用餐的情况经了解确实存在，因近期联营业户洛贝厂家为推广洛贝锅的功能及提升销售，进行现场免费加工活动，针对人群是所有在卖场购买肉品的顾客及员工，凭小票都可以给予免费加工，所以很多员工和管理人员在中午或下午用餐时将加工好的菜带到美食城或食堂进行用餐，调查中部分人员的肉制品是利用工作时间购买的，已经对其进行扣分处理，但这种行为并没有向您所理解的达到开除或是严重处分的范围，更不存在新老人员及管理人员的区分，因为制度面前人人人平等，希望你能够了解，谢谢~~