今天是 2023-10-02 星期一

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您好!
  为了令集团员工工作中遇到的问题得到解决或解答,并达到信息共享的目的,比优特集团特开辟了“集团每周答疑”网络平台。

通过此平台,集团员工可以通过此平台把管理干部不负责任的行为进行曝光,借此提高管理干部的责任心。

另外,当顾客朋友在购物过程中遇到问题时,如果在门店的客服台或店长处没有得到妥善解决,朋友们可以通过此平台联系相关单位的负责人,令您遇到的问题得以圆满解决。

比优特集团真诚地希望全体同事以及广大顾客朋友能够本着实事求是的态度真实反映问题,使“答疑”成为大家反映问题、解决问题的有效平台。

答疑的留言须知如下:

1、留言时间:每周星期二的早5点至晚12点。其余时间大家均可浏览网页上的留言及回复内容。

2、回复时间:一般情况下为每周星期三至星期六。

3、为使比优特人养成对人尊重、礼貌的美德,凡留言人必须以“您好”开头留言,并以“谢谢”进行结尾,以此表达您对集团和管理者的尊重。如未按此条要求执行,网站管理员会将您的留言内容进行删除。

4、如员工对集团的规章制度不清楚或对管理存在建议或意见,可通过实名或匿名的形式在留言中具体的提出,集团相关部门会针对留言内容进行答疑。

5、如您反映实际发生的事情请将事情进行具体的叙述,以便问题的调查和解决。

6、这里是一个公共网络平台,请注意您的言论。留言者要本着寻求问题答案的礼貌态度进行留言或提问,如发现有指责性、讽刺性、非反映实际问题或含有不道德言辞的留言,网站管理员会立即将此类留言进行删除,以保证比优特“集团每周答疑”的真实目的和道德纯净。

7、因网站的存储空间是有限的,网站管理员将适时根据情况将停留在“集团每周答疑”上时间较长或关注程度弱的留言予以删除。

8、由于离职员工已不属于集团内部人员,因此“集团每周答疑”中不予讨论关于员工离职原因等相关问题,如管理员发现有此类问题的留言,将会把留言进行删除。

顾客投诉联系方式:

营运副总监万鲁滨(主管客服):133 1468 7686

鹤岗区及周边客服经理 管彦玲 13946717737

哈尔滨及周边区域客服经理 董丹:183 4510 6288

沈阳及周边区域客服经理 李丹183 4568 3767

鹤岗比优特时代广场客服经理谢威:15945812503

集团内部管理问题反映渠道:

监察经理刘宪魁(主管集团廉洁违规违纪):

183 4510 6110 邮箱but684110@163.com

员工关系经理刘文亮(主管内部关系协调 合作商投诉):

183 4510 5558邮箱:liuwenliang@butsm.com

董事长(短信回复):183 4510 5558(短信回复) 邮箱:butmfz@126.com

副总裁许鹤:183 4510 6555 邮箱:13624682111@139.com

 
 
 最新反馈
 
留言人:网友 留言时间:2023-08-01 07:31:38 第13368楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
您好领导,请总部领导下门店,实际去门店了解情况,前台课鹤岗区域谢谢排班的问题,那次答疑上写的,和你们了解的都不一样
 
【回复】超市公司 2023-08-04 17:16:00
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决,再次提醒大家目前集团四区两省门店较多,为了提高工作效率降低成本,也能更加快速的解决问题,请您在反应问题的时候,将问题产生的门店描述清楚,以便了解核实快速处理。或直接与我联系,电话:18045731717,祝您工作愉快,家庭幸福。
 
留言人:网友 留言时间:2023-08-01 07:22:35 第13367楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
您好,请问前台课排班,和朗心对不上,比如排班表上排了220,但郎心上确200请问领导和理吗?请领导尽快解决,还有明知道有活动下不了班比如5小时班让你上8小时郎心确5小时还不算加班领导是加班不算加班往死的加,人手不够申请小时工啊?从过年到现在一直在有活动月月有,我们的身体真的吃不消1个月就有三四个早班还得加班能上一个就不错了,那你们就全排8吧排短班有什么意思吗?是给总部领导看的吗?
 
【回复】超市公司 2023-08-04 17:16:32
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,因您没有标注具体的门店所以无法针对性的回复解决,提醒大家目前集团四区两省门店较多,为了提高工作效率降低成本,也能更加快速的解决问题,请您在反应问题的时候,将问题产生的门店描述清楚,以便了解核实快速处理。集团要求每月收银员排班200小时,标准是朗新和纸制的排班应该是一致的,因收银员的班次较多需要前台课长到朗新里进行维护,您反应的问题应该是前台课长维护不及时造成的。针对您反馈的排班问题,6月份鹤岗区收银员的工资表上记录的排班小时和实际出勤小时,所有门店排班小时都没有220小时的情况。关于加班费的问题,由于上月是618门店有大型促销活动,个别门店会出现时段来客较高,收银台排队导致收银员无法下班的问题,这种情况集团也有明确的处理给付加班费的标准,或利用应急上机人员来缓解客流。经了解鹤岗区228.208店的收银员618期间加班实际出勤超过了220小时,未按公司标准给收银员支付加班费。我已要求前台课长按公司标准重新梳理,确定后给员工进行补发,同时对门店店长、前台课长进行扣分处理。我也会在店长、前台课长群里针对此问题进行重点强调。还有就是门店是否需要增加小时工,要根据各店是否缺编及人效进行核算,否则会影响其他收银员的绩效工资,如您还有其他问题,可以直接与我联系18045731717,祝您工作愉快,家庭幸福。
 
留言人:? 留言时间:2023-08-01 06:37:57 第13366楼
区域:辽 宁 公司:超市公司
 
您好,我想问一下就是年假是我们自己可以选择什么时候休,还是领导都不问就可以直接给排上,谢谢!
 
【回复】人力资源部 2023-08-04 14:54:43
您好,我是人力资源部区域人事经理李明艳,年假的休息安排应该先由本人根据个人的情况确定时间后提前与上级主管沟通,您提到领导不问员工直接给安排休息肯定是不妥当的,您可以与主管沟通一下,把你的休息计划跟上级沟通一下,让您的上级调整一下。谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2023-08-01 06:15:13 第13365楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,会展店洗地机是佩奇了,旦去换电,换一个没电,反复去找找那个友电太费劲了,耽误时间,充电器线位不购用请领导解决一下。谢谢了。
 
【回复】超市公司 2023-08-05 12:08:18
您好,我是会展店店总经理白占武,关于您提出门店充电器线位不够用的问题,现在门店充电线位增加到8个,是能满足充电需求的。关于您提出的电池没有电的问题,门店调整为对电池进行了分课,也请大家使用自己分配好的电池并及时充电,感谢您的留言,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 23:46:19 第13364楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
这大夏天的天天穿一身黑死气沉沉的真的好看么,爱美之心人皆有之,捂一身黑色热都热死了,穿其他颜色的衣服影响工作么,总部可以穿裙子是因为做办公室不用干活呗,我们不影响工作的情况也给放宽一下不可以么
 
【回复】超市公司 2023-07-29 09:24:03
您好,我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。原先总部工装配备了裙子,后期发现不太实用,现在总部新制做的工装已经将裙子都换成了裤子。另外,考虑门店员工的工作性质,搬货等动作幅度较大,穿着裙子不便于工作,所以集团规定门店员工穿着裤子工作。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 23:42:35 第13363楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导们好,我是来上班,我做好我的工作我不是来当孙子的,店长一天天呼来喝去的,不管多小个问题都得板着脸质问你,这一天整得啥心情没有上个班小心翼翼的比皇上身边的太监都难。比优特培养店长民意不作为参考么
 
【回复】品牌文化部 2023-07-29 15:01:54
你好!我是集团品牌文化部部长刘文亮。上两周已经有员工在留言中反映了店长管理行为的问题,我也对此让所有店长书写了关于此的反思,并让店长进行了开会。您说的这种行为是这次店长给课长开会后的事情,还是早期的情况。我真的希望这样的情况能反映的更详细,以便我对店长能有针对性的指导和教育,如果你方便的话可以给我打电话或者发邮件,我会做好保密工作。谢谢。我的手机号码是18345105558。电子邮箱是:liuwenliang@butsm.com
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 20:34:27 第13362楼
区域:辽 宁 公司:集团总部
 
整天穿着工服意义是啥,就是穿给办公室的人看的,蓝+黑,你们自己想想好看不好看,年纪轻轻的一点朝气都没有,给人死气沉沉的感觉,辨别是员工与否,并非只有穿工服,带个工牌不好吗?退一万步讲,让穿工服能不能给准备更衣室,领导们上下班都是开车,没人看得到,公交上下班的,真心感觉有点傻。 <br>
 
【回复】超市公司 2023-07-29 09:24:54
您好,我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。集团总部要求统一穿着工装是为了企业形象的统一,公司的规定无论是员工还是干部所有人都要遵守,遵守规则是做为员工最基本的工作守则,我们个人要学会遵守和适应而不是要求公司要适应你的需求,上班就要有个上班的样子,希望您尽快适应,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 20:25:51 第13361楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
请问超市能不能引进米果啊,谢谢
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:28:38
您好,经杂货采购总监介绍,目前超市休闲区域有一种叫米老头的多谷果子,不知是否是您想要的商品,如果不是,请描述的详细一些,采购人员会研讨是否引进,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:1 留言时间:2023-07-25 20:05:36 第13360楼
区域:辽 宁 公司:集团总部
 
总部周六能不能不穿工服,办公室没有空调,太热,工作体感一点都不好,工作效率下降30%,衣服都是湿乎乎的工作,能不能让穿短裤裙子啥的。为什么那么多人可以申请不穿工服,就因为外出吗?也没看见他们出去几次啊,有人稽核是否外出了吗,没出去不就是撒谎吗,那我们是不是也可以说外出,之后不出去呢?
 
【回复】超市公司 2023-07-29 09:26:37
您好,我是超市公司收银客服部总监万鲁彬。工作效率下降30%的数据是通过什么渠道论证得到的不负责任的言论?您只看到了您个人的不便,您看到门店的员工了吗?哪个员工允许不穿工服,哪个员工干活不流汗?您的工作环境比门店好的太多要学会惜福,比优特是正规的公司必然有相应的管理规定,遵守规则是每个人都应该做到的,个人的困难想办法克服,要适应公司而不是公司适应个人。另外,因出差或其他工作申请不穿工装的人员,都会在群内进行通报公示,如果您确定哪名同事如您所说撒谎,您可以向我们匿名举报,或者举报到监察防损部,核实后一定会按公司制度进行处理。谢谢。
 
留言人:123 留言时间:2023-07-25 19:34:36 第13359楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
你好,现在小时工都已经上岗了,那我们原有的收银员是不是就可以按照正常的排班表上下班了,比如每个周三是不是可以按照正常班次来啦,就不用按照每个周三单独的加班的班表来加班了,或者能不能把周三的时间直接排到每个月的排班里,本来排班表就二百多小时,然后那个周三还得加班,总说收银员绩效挣得多,也不看看收银员每个月上多少小时的班,每个月上二百多小时,挣得是绩效,请个假还得扣钱,如果没上满二百小时扣也毛病,加班还不算,还有现在的京东让收银员核销真的不怎么合理,京东推销人员根本就不负责任的去告诉顾客来收银台核销,然后在收银台顾客也不配合,这真的是收银痛点,望领导能帮忙解决一下。之前说618加班给补助,也没有呀?
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:02:48
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,收银员的班次是根据各门店的客流情况进行排班的,如果没有大型活动正常是不需要加班的,您提到周三经了解阿城店现在有周三会员日活动,据课长反馈最近两个月大家都是早来早走,没有加班甚至没到正常班次的下班点也让大家下班了。我与课长进行了沟通将周三的排班调整成正常排班,根据客流情况再调整班次。关于京东核销的问题请查阅13346楼回复内容。关于618加班补助的问题,据了解是前台课长在统计的过程中,对文件内下发的标准理解存在偏差,将理货员的标准和收银员的标准混淆造成的,经与店长及人事部相关领导沟通,将为员工进行补发,具体补发时间以前台课长通知为准,同时对阿城店的店长、前台课长进行了扣分处理。最后,感谢您的反馈,祝您工作愉快,家庭幸福,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 18:49:41 第13358楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
收银员打称后会告提醒顾客下次在哪称重,好多顾客都说问了说是在收银台称重,问顾客是问的这个商品吗?顾客说是呀,这是员工不知道,还是什么原因?最后都推给收银员,特别是散货,一个品一会叫本名一会叫系列,怎么区分,再说是给这个顾客去称重,是不是也浪费后面顾客的时间,特别是排队人特别多的时候。还有京东核销的东西太多,但顾客也说都核梢完了,不太配合,有的人根本都不核销,自助就更不用说了,满机时让上人工核销根本看不住,有的还是在超市门外买的,拿进超市的,如果不核梢会不会自动确认,就像各网络平台自动确认。
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:05:14
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,目前公司推行的AI秤的使用课别为蔬菜水果、散粮及部分加工课的商品,但也有部分小店因经营的品项较少或经营的品项单一上的课别多些。不管是哪种类型的店公司的标准是统一的,要求卖场使用AI秤和不使用的课别,都要做明显的标识,并且要给全员开会培训,方便正确的指导顾客。通过您反馈的问题应该是您店在这二项工作的标准上执行的不好,我会再在课长群里和店长群里进行强调,也请您再遇到类似的问题直接反馈给前台课长。关于京东核销的问题请查阅13346楼回复内容,最后祝您工作愉快,家庭幸福。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 14:38:04 第13357楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
天天清水,几乎都是把我们定在水多的区域,倒水到的把胳膊都闪了
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:25:07
您好,我是人力资源部区域人事经理李明艳,经过对门店的调研,目前发现会展店和双城店的卖场个别区域出现地下返水的现象,集团也多次与甲方沟通,没有得到有效的解决,现在会展店是采取购买了六台洗地机进行清水,双城店也购买了两台拖水甩干桶对吸水的抹布进行处理,希望能够通过工具给员工带来方便,如果还有没调研到的单位也有这种情况,请您及时向公司反馈,我们会帮助店长通过购置设备或者机器的方式来减轻员工的工作强度,至于您胳膊受伤,请第一时间向店长反馈,带您去医院检查并做进一步的治疗,感谢您的留言,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 14:30:02 第13356楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
卖场水太大,天天就清水,而且还清不过来
 
【回复】人力资源部 2023-07-28 19:32:13
您好,此条请参见13357楼回复,谢谢!
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 12:52:28 第13355楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
你好,收银员也有错收的时候,正常错收我们都了解。就是遇到特殊的顾客看到我们错收了来客服台要十倍赔偿怎么办。这十倍赔偿给顾客了,我们要承担十倍赔偿的一半吗?还是谁和课长关系处的好,就扣一分就行了,处的不好的我们就要赔偿一半吗?
 
【回复】超市公司 2023-07-28 17:08:32
您好:我是超市公司收银客服部经理王艳丰,关于您提到的员工失误的问题,在售后政策执行标准中有明确规定,失误员工承担最高限50元,祝您工作愉快,谢谢。
 
留言人:顾客 留言时间:2023-07-25 11:27:50 第13354楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
大蒜现在卖的是越来越少,而且还都是用编织袋装的,又贵,有的品质还不好,无法挑选,散大蒜好长时间都没看到有售卖了什么时候有货,新蒜什么时候引进到店销售,五常区域的预计到店销售日期
 
【回复】超市公司 2023-07-26 16:42:37
您好,我是生鲜营采部部长徐霞,目前比优特超市经营四种大蒜:散蒜、袋装精品蒜、袋装独头蒜、新蒜。门店编织袋装的大蒜就是散蒜,装袋销售是为了方便顾客购买,但我们会加强跟进蒜的质量。 <br>一周前新蒜就已经引进卖场销售,同时通知门店摆放在明显的陈列位置,方便顾客购买。最后感谢您的留言,祝您购物愉快!
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 11:25:01 第13353楼
区域:鹤岗 公司:超市公司
 
你好,现在云闪付都改晚六点开始了,晚上六点来加班为什么不算小时,上了个早班中午就下班,晚上六点在来加班,这算不算上C班呢,为什么没有C班补助,领导说只有排C班才有补助,其他临时加班都没有,晚六点正是在家吃饭的时间,不吃饭来加班啥也没有,挣这点绩效都不够下班打车回家的。还总说朗新班对不上,来加班还不算,上长班不忙也不让走,那朗新班都是人为的,为什么就不排个这样的班呢。
 
【回复】人力资源部 2023-07-29 09:39:47
您好:我是黑龙江区人事经理李艳秋,接收到云闪付活动时,门店安排员工班次的调整或加班来缓解来客高峰的情况。也会出现员工上C班,也就是早班来,中午休息,晚高峰再来工作,这样的班次增加员工的交通成本,时间成本,是给予C班补助的, 您所在部门并未按C班给予补助的,请直接与我联系,方便解决。18646816990.
 
留言人:员工 留言时间:2023-07-25 11:10:38 第13352楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
现在储备店长就是牛哄哄的,比店长都牛,卖场营运不管不解决问题就能说这个员工不行那个员工不干活,员工没干都你干的,你就会背后说人坏话还会啥,你有那时间能不能管管卖场营运
 
【回复】人力资源部 2023-07-29 13:38:47
你好:我是商学院马晓男,储备店长在学习阶段,由不成熟到成熟会有做的不到位的,我们要帮助他们成长,所以请将反馈的问题表述的具体一些,例如时间、地点、任务、场景、发生了什么事情,尽可能的描述清楚,不要只通过一件事直接下结论,或将一个人的问题变成了一个岗位的问题,如果方便可以直接和我联系,电话:18345108109,咱们更有针对性的分析解决问题,谢谢。
 
留言人:网友 留言时间:2023-07-25 10:39:05 第13351楼
区域:哈尔滨 公司:超市公司
 
领导们你们好,公司不是说调价找哪个课的科长都可以吗,为什么现在不一样了,调个价都找不到人,找到人了也不给调,代课科长就更费劲了,把称码给她了,都要追好几遍,好几个小时才能调价,晚上调价比这还要费劲,下班了都调不上,切半的商品全部报损,太可惜了,没有领导管管吗?
 
【回复】超市公司 2023-07-29 10:22:07
您好,我是黑龙江区营运副总监兼部长刘娟,对于你反应的课长下班后调价工作无人给调的现象,我会安排店长在门店粘贴课长休息或是下班与协作课长姓名是谁,同时要求课长协作课长要履行职责,如果执行不好的你可以找店长投诉或是直接给我发企业微信和打电话投诉我会快速解决,祝您工作愉快。谢谢!
 
留言人:刚刚 留言时间:2023-07-25 08:11:34 第13350楼
区域:鹤 岗 公司:超市公司
 
比优特真的缺钱吗.还是领导传达有误 .每个员工必须买3箱洗衣液.用过期呀.从课长理货员,促销员,连不享受福利的联营和临时工都得买,每人的任务,逼的员工下班后在外面卖,三箱300元,也不是钱少 ,对待困难员工够 吃半月菜了没办法不买吧不行,为了工作为了生活,太难了.
 
【回复】超市公司 2023-07-27 15:35:44
您好,我是超市公司鹤岗区营运部长单长荣,关于您反应的问题我进行了了解,关于此洗衣液活动我们是给门店下达了指标任务,每人3套的基础任务,一套提成8元,但是没有让员工购买,如果门店有执行偏差的,可以找到门店店长进行退货,再有问题可以直接联系我,电话:18302451811.感谢您的反馈。谢谢!
 
留言人:顾客 留言时间:2023-07-25 06:15:11 第13349楼
区域:鹤 岗 公司:服装珠宝公司
 
现在的时代广场员工太没有素质了,尤其是城绘家小个子员工在你家买衣服就好脸相迎,不在你家买衣服就说一些难听话,又是白眼又是难听话的,怎么的你家衣服卖不出去了一试给我试一堆,我不买都不让出屋那种,不愿意看她脸色强忍着买一件吧!退货的时候鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛的,还说一些难听话,以前我是城绘老顾客,特别喜欢她家风格,但是现在看到是小个子在那我都不进去试衣服,她家大高个就不那样,从来不强买强卖,试多少都不生气,后来一问小个子还是个店长,什么人都能来当店长吗?不是店长的态度更应该好一些吗?云闪付让她给我开个票子都开不明白怎么当的店长!时代广场你们不应该反思反思吗?再也找不回时代刚开业时的购物体验了
 
【回复】百货公司 2023-07-28 15:00:35
您好,我是时代广场营运经理杨海荣,非常抱歉给您带来不好的购物体验, 关于您反馈的问题您没有说明具体时间,进行核实不够准确,针对此问题已经与城绘店长进行沟通,严肃批评指导其存在的服务问题,同时您反馈的问题已经与全体销售人员进行分享,培训接待顾客的服务标准,今后避免此类现象的发生,如您有具体问题需要解决,可以与我联系,我的电话18646869190,我将为您针对性的解决。感谢您的反馈,祝您生活愉快!